Ввели скрипты для организации и продумали все варианты ответа клиента, но это не подняло продажи отдела?
В чём же может быть проблема? Давайте разберемся.
- Сотрудник не понимает структуры и просто заучивает фразы
Почему это плохо?
Представьте себя на месте клиента. Интересно ли Вам будет слушать заученные фразы и общаться "с роботом"? Сомневаюсь.
Во-первых, Вас не будет покидать мысль о том, что Вам пытаются навязать то, что Вам совершенно не нужно.
Во-вторых, сотрудник заучивший фразы не способен отойти не на шаг влево или право от написанного сценария, а вот клиент общаться по скрипту не будет))
- Скрипт не показывает выгоды клиента
Часто написанные скрипты никак не отображают выгоду клиента, а лишь описывают характеристику товара/услуги.
Вам может показаться, что этого более, чем достаточно, ведь выгода Вам кажется очевидной, но далеко не каждый потребитель будет размышлять также, как Вы.
Почему так происходит? Всё очень просто:
Клиент не настолько глубоко погружен в Вашу тематику, а значит некоторые вещи стоит "разжевать" и объяснить клиенту, что он получит, если приобретет Ваш товар или услугу.
- Скрипт переполнен сложными словами и предложениями
Часто бывает, что при написании скрипта используются сложные предложения, чтобы придать солидности речи менеджера. Однако, необходимо обращать внимание на то, кто Ваш конечный потребитель.
Очень важно общаться с клиентом на его языке. Вам совершенно не помогут высокопарные фразы, если клиент не совсем понимает их смысл или если они просто не уместны в этой конкретной ситуации.
Общение с клиентом на одном языке- это залог успешной продажи
Хотите больше полезной информации? Подписывайтесь на канал) Мы делимся тем, что работает
Также Вы можете обратиться за профессиональной консультацией по адресу CoachteamCT@yandex.ru.
Поможем решить Вашу проблему и поднимем Ваши продажи на новый уровень!
Помните, продажи- это просто!