По данным исследований только через 15 минут человек приходит в себя после вспышки сильного гнева. В течении этих первых 15 минут все разумные доводы человеком просто не воспринимаются.
Это всегда надо помнить при общении с сильно раздражёнными людьми. Ими в этот период руководят только эмоции. Поэтому есть всего лишь ДВА способа нейтрализации гнева у вашего визави:
1. Силовой метод воздействия на озлобленного человека.
2. Поставить себя на место разгневанного человека и, посмотрев на ситуацию с его точки зрения, подстроиться к нему во всём соглашаясь. А когда гнев у вашего собеседника отступит и он возьмёт себя в руки, то уже можно осторожно привести ему разумные аргументы.
И если силовой способ ещё можно применить по отношению к какому-нибудь хаму в экстремальной ситуации, то с близкими людьми или клиентами нужно стараться прийти к взаимопониманию. Помните о правиле "15 минут", и агрессивных людей в вашей жизни будет меньше.