Напомню, что ОУ - это ловушки мышления, которые мешают реально оценивать ситуацию и действовать эффективно.
“Пациент опаздывает - значит не уважает врача”
“Дам развернутый план лечения - уйдет с ним в другую клинику”
“Пришел по акции - значит ничего другого делать не будет”
И такие убеждения могут возникнуть на любом этапе консультации.
Пример ОУ, который мы разбирали с врачами на одном из онлайнов курсов.
“При выявлении потребностей и запроса, я не спрашиваю пациента про долгосрочные ожидания от лечения, мне кажется, пациент:
- подумает, что я невнимательно слушал
- решит, что я задаю странные вопросы
- подумает обо мне плохо
- подумает, что тестирую сколько у него денег
Вот четыре готовых ОУ, которые приведут к тому, что врач этот вопрос не задаст.
Какие есть риски:
- врач не узнает, что действительно хочет пациент, а значит и ценность лечения показать пациенту будет труднее
- пациент потеряет время для решения своего вопроса и будет лишен информации
- у пациента будут неоправданные ожидания
- могут быть конфликты с пациентами из-за неоправданных ожиданий, а значит и репутационные потери у врача и у клиники
На, что можно заменить ограничивающие убеждения?
“Спрашивать долгосрочные ожидания или результаты от лечения важно”, потому то:
- пациент будет понимать, что он важен врачу
- возможность пациенту задуматься о том, что он хочет от лечения
- у меня, как врача будет больше информации, которая важна для формирования доверия пациента к врачу
ведущий тренер школы клинического общения Марина Орлова