Если провести опрос жителей российских городов по поводу качества работы их управляющей компании, то окажется, что недовольны почти все. Но обычно речь идет об относительно небольших частных компаниях или о муниципальных предприятиях.
Но что будет, если «управляйка» будет действительно большой – управляя 11 тысячами домов на 54 миллиона квадратных метров? А вот это уже можно увидеть.
Самая крупная коммунальная УК страны – это ООО «ПИК-комфорт», которая раньше входила в структуру крупного застройщика ГК «ПИК». Вообще, «свои» управляющие компании есть почти у всех застройщиков. Это неплохой заработок для них, ведь в только построенный дом не нужно вкладывать деньги на текущий ремонт, а вот взносы с жильцов они получают.
Но в случае с «ПИК-комфорт» все пошло чуть дальше – компания очень агрессивно заходила на рынок, подключая даже те дома, которые построили другие застройщики.
Кстати, обычно «свои» УК настолько плохо выполняют свои обязанности, что жильцы решают перейти в другую компанию. Правда, часто старая УК присылает «крепких ребят», которые блокируют входы в подъезды, и новая УК не может начать работу. В общем, бизнес прибыльный – а оттого и немного криминальный.
С компанией «ПИК-комфорт» связано несколько громких историй – например, не так давно в Подмосковье мэр одного из городов жаловался на компанию «Жилкомсервис» из структуры «ПИК» – покрывая 45% городского рынка, она не следила за уборкой снега с улиц, да и вообще не располагала достаточным количеством техники.
Вообще же сам «ПИК-комфорт» и связанные компании работают в 48 городах 19 регионов России, управляя 11 тысячами домов на 54 миллиона квадратных метров. Что интересно, компания прибыльная – последние данные есть за 2016 год, тогда УК заработала 215 миллионов рублей чистой прибыли (при уставном капитале в 100 миллионов).
Компания «захватывает» все новые и новые города, часто просто выкупая уже работающие «управляйки», и вытесняя конкурентов.
Модель бизнеса простая: брать под управление относительно новые дома – где пока не нужно серьезно вкладываться в текущий ремонт, а вот взносы жильцы платят исправно. Первые 5-6 лет после сдачи в эксплуатацию дома компания может спокойной накапливать капитал, трясти долги с неплательщиков и вообще тратиться на дом по минимуму.
Однако даже это «ПИК-комфорт» выполняет, судя по всему, не очень хорошо, вот на что жалуются жильцы:
- слабая работа с жалобами жильцов: в колл-центр не дозвониться, реакции на обращение не дождаться, а проблему могут отметить как решенную, по факту ничего не сделав;
- качество уборки в домах слабое (хотя это уже может зависеть от персонала на местах);
- навязывают дополнительные услуги вроде охраны, а свои услуги оценивает слишком дорого (экспликация помещения для оценки стоит 3000 рублей);
- завышает плату за электричество и водоснабжение на общедомовые нужды (другие компании в городе могут вообще не выставлять эти счета);
- тарифы устанавливаются по максимально возможной границе – часто до полутора раз дороже, чем в конкурирующих компаниях;
- не очень прозрачно проводит общие собрания собственников.
Кстати, у крупной УК есть и свои плюсы: она вряд ли будет сильно задерживать платежи поставщикам ресурсов, не скроется с деньгами жильцов, а если выиграть суд против нее, можно легко получить деньги через исполнительный лис.
Тем не менее, вывод прост: даже если компания будет очень крупной и солидной, это не означает, что в подъезде будет чисто, платежи будут адекватными, а на аварии и обращения УК реагировать в срок.