Мне тут на днях представитель корпоративного заказчика сказал фразу "Анна, вы же понимаете, внутренние корпоративные войны никто не отменял".
Сказана эта фраза была в контексте того, что два отдела крупной федеральной структуры несколько... эээ... поспорили на тему главенства в подборе/поиске/выборе внешнего тренера (то есть меня) и утверждении программы (кстати в том числе поэтому я не хочу работать внутренним тренером)))
Но напомнила эта фраза мне совсем про другую историю, которой уже больше 10 лет (я её кстати сжато рассказывала где-то в своих соцсетях), но она до сих иногда у меня вызывает нервный смешок, недоумение и неприязнь к одному конкретному женскому имени))
Дело было так.
Бывшая моя коллега О. (назовём её так), работавшая в тот момент специалистом по персоналу, пригласила меня в свою компанию провести тренинг для отдела продаж. Мы с соведущей (я была основным специалистом) провели небольшое интервью, разработали программу, утвердили её с собственницей компании (через ту самую О.), утвердили бюджет, назначили дату тренинга.
Всё было мило и лучезарно))) Солнышко в ладошки и вот это вот всё.
Договорились, что О. тоже пойдёт на тренинг: людей посмотреть, себя показать процесс проконтролировать. Ну пойдёт и пойдёт, впервые что ли специалист по персоналу на тренинге))
И началась вторая часть марлезонского балета постановки истории.
На тренинге всё шло хорошо и бодро, но вот О. в одно мгновение начала вести себя как-то странно: непрерывно что-то строчила в своём блокноте, шарахалась от меня как от чумной на перерывах (с моей соведущей они в принципе виделись впервые, поэтому особо не общались), а в конце первого дня в ответ на мой вопрос "Ну как тебе?" буркнула "Нормально", а на продолжение от меня "Ребятам вроде нравится" - "Вроде", - и бросилась бежать.
Я удивилась, но подумала - мало ли, может у человека что-то случилось. В конце концов, мы не то что не были подругами, а даже и не приятельствовали особо, поэтому лезть к человеку в личное я не планировала.
На второй день тренинга история продолжилась в том же духе, только от попыток поговорить О. сбежала сразу. А при просмотре анкет обратной связи, примерно половина из которых была подписана, а половина сдана анонимно, мы с соведущей обнаружили единственную странную анкету с колами и двойками (естественно анонимную).
У меня мелькнула мысль, что это может быть анкета О. (просто даже в силу того, что именно в этой анкете отсутствовали выводы про то, что человек применит в продажах), но я её успешно отогнала (не О. в смысле, а мысль)))
Прошло несколько дней, и пришло время ехать к Заказчику (теперь уже напрямую к собственнице) с отчётом по итогам тренинга. Мы с соведущей, вдохновлённые и подготовленные (мы были абсолютно уверены, что тренинг прошёл хорошо), отправились в путь.
Увидев О. в офисе, радостно с ней поздоровались, на что она поменялась в лице и практически сползла под свой рабочий стол, еле слышно пробормотав "Она вас ждёт".
Наконец познакомившись с собственницей лично, приступили к отчёту. И, чем больше мы говорили про общие плюсы и общие ошибки отдела, типичные установки, мешающие продажам, и рекомендации по дальнейшему развитию отдела, тем больше она мрачнела. А в какой-то момент не выдержала (правда, к этому времени процентов 90 отчёта было сделано) и рявкнула "А теперь вы послушайте меня!". И начала зачитывать вслух альтернативный отчёт, который подготовила по итогам тренинга О.
По этому отчёту выходило, что у людей случился не тренинг, а прямо-таки какая-то пыточная, где над ними издевались как могли))
И пока у моей соведущей постепенно от каждого пункта (а всё, изложенное в отчёте, было пронумеровано) глаза лезли на лоб, я пыталась сдержать полуистерический смех. К концу отчёта мне это удавалось с большим трудом.
После сурового "Что вы можете сказать в своё оправдание?!" у нас с собственницей произошёл минут на десять примерно следующий диалог (конечно, дословно я его уже не помню):
Она: Я доверяю своему эйчару, я уверена, что она профессионал!
Я: Да-да, конечно. Вот в первых пунктах указано, что ведущие оскорбляли участников и открыто переманивали их к конкурентам... Подскажите, как считаете, профессиональный эйчар что предпринял бы в такой ситуации?
Она: Ну... Что-то наверное...
Я: Ну согласитесь, он бы не стал безмолвно наблюдать такое безобразие, а как представитель заказчика просто бы прервал такой тренинг, или хотя бы оперативно связался с кем-то из руководства. О. с вами связалась?
Она: Ну да... Она мне ничего не сказала... Ну ладно, давайте дальше - вот О. пишет, что было скучно, новой и полезной информации не было, люди зевали и даже ничего не записывали.
Я: Да-да, конечно, а повторите пожалуйста, ближе к концу было что-то про рабочую тетрадь.
Она: Да! Сейчас найду... Рабочая тетрадь составлена неграмотно, в частности, очень мало места для записей. Так как участники записывали много важной информации, то были вынуждены доставать личные блокноты и ежедневники, так как в тетрадь всё не помещалось, а это неудобно.
Я: Так не было полезной информации или её было много? Скучали или так активно писали, что даже полезли за ежедневниками?,,
Она: Ладно, я поняла. Давайте про информацию. Вот написано: лекция, мало отработок и активностей.
Я: Понимаю ваше недовольство, вот только там был ещё пункт про инструкции...
Она: Я найду. В многочисленных активностях инструкции давались непонятно...
Я: Не очень понимаю: лекция и мало активностей, или они всё-таки многочисленные?..
...
Она (явно подрастеряв запал): Ладно. Что с отчётом, ясно. Но основная претензия О. - что участникам не понравилось.
Я: Ну об этом, на мой взгляд, лучше от самих участников узнать. Я отправлю вам сканы анкет.
Она: Аааа.... А они какие-то анкеты заполняли?
Я: Конечно, анкеты обратной связи по итогам тренинга, где есть и балльная оценка, и словесная, так что прямо сегодня я вам их сброшу и вы всё сами прочитаете. Примерно половина группы в принципе подписала свои анкеты.
В итоге таки собственница (явно очень расстроенная) нашла единственный объективный косяк. В процессе тренинга мы не обсудили с участниками одну тему (поиск новых клиентов), длительностью 1 час. И это действительно было так, потому что по согласованию с группой и присутствующей О. (как представителем заказчика) единогласно было решено больше времени посвятить разбору возражений (именно отработке). Но - тема в программе указана, время на неё обозначено, и тут мне было нечего оппонировать.
Договорились, что я приеду в один из рабочих дней на 1 час и дорасскажу тему, а после этого собственница подпишет акт выполненных работ))
Было мило видеть изумление собственницы и ещё нескольких руководителей (а посмотреть на нас сбежалась чуть ли не вся управленческая верхушка, потому что дополнительный час случился уже в офисе компании, в отличие от основного двухдневного тренинга), когда ребята из отдела продаж кричали "Ура! Мы вас так ждали! Так круто, что вы ещё к нам приехали, мы уже соскучились!")))
По окончании всей этой сказочной истории я обнаружила в себе сверх-способности силы подойти к О. и напрямую спросить, что это было. На что получила уже привычное сползание под стол и бормотание куда-то вбок о том, что "ты раньше была не такая... или такая... или не ты... и вот участники как-то... или не участники..."
Люди, которые были в курсе ситуации, примерно 50/50 разделились в мнениях, что это были либо 1) месть за какие-то старые обиды, либо 2) те самые корпоративные войны, в которых нужно любым способом доказать свою крутость, опуская кого-то другого (хоть внутреннего, хоть внешнего).
Я до сих пор не знаю, что это было)) С О. пересекалась ещё пару раз ооооочень вскользь, но к счастью, в ситуациях, когда общаться нам было не нужно.
А вы бывали свидетелями и/или участниками корпоративных войн?
________________________________
Больше статей про HR в организации здесь
Подписаться на канал здесь
