Яндекс.Формы – инструмент, который используется практически во всех сервисах корпорации. Чаще всего они отвечают за связь со службой поддержки – если что-то не так, клиент заполняет форму, а специалисты обрабатывают обращение.
Кроме того, формы удобно использовать как опросы. Как раз благодаря тому, что я время от времени спрашиваю мнение читателей канала по тому или иному поводу, примерно две недели назад я обнаружил, что есть некоторые проблемы в Яндекс.Формах. Сегодня выяснилось, что они до сих пор не решены.
Итак, 27 мая я опубликовал заметку о том, как меня раздражает сюсюкание официантов и слово «кушать» из их уст. Разумеется, мне захотелось узнать мнение читателей по этому поводу и я попытался интегрировать в текст шутливый опрос с помощью Яндекс.Форм. Не получилось, но не велика беда – кому надо, тот напишет в комментариях.
Как выяснилось, это был первый звоночек. Буквально сразу после этого мне понадобилось связаться со службой поддержки Яндекс Дзена – уже не помню, по какому вопросу. Мой персональный менеджер, которая обычно отвечает практически сразу, почему-то проигнорировала моё обращение. Опять же, мало ли что случилось – вдруг она в отпуск ушла или, не дай бог, заболела? Но так уж устроен Дзен, что её бы подменил бы кто-нибудь другой – дежурный специалист службы поддержки отреагировал бы на мой запрос. Но нет. Тишина.
Фишка в том, что обращение в службу поддержки отправляется через ту же службу Яндекс.Форм, которая меня только вот озадачила. После отправки на почту должно приходить автоматическое уведомление с номером обращения – этого не было.
Я всё же сумел связаться с менеджером – не через формы, а ответив на одно из предыдущих писем нашей переписки. Посетовал на то, что Яндекс.Формы не работают, она пообещала передать информацию в техотдел. После чего я благополучно забыл о сбое, благо повода пользоваться этим инструментом не было. Это же Яндекс, обязательно всё наладят.
Однако сегодня, повторяю, прошло две недели после обнаружения мной сбоя, я столкнулся с тем, что формы до сих пор не работают. И случилось это уже совсем в другом сервисе Яндекса – на Маркете.
Пришлось делать возврат – купил левый аккумулятор, с которым моя камера стала жутко глючить. Называется, сэкономил... Хорошо, что обнаружил это пока есть возможность вернуть. Отправил товар обратно продавцу, а в Яндекс Маркет – чек за пересылку заполненное заявление на возврат.
Тут мне неожиданно пишет сотрудница Маркета и просит заполнить и прислать заявление. Я человек исполнительный – ещё раз написал, в чём проблема с товаром, заполнил реквизиты и выслал. Но поинтересовался, почему их не удовлетворило моё предыдущее заявление (с теми же самыми данными). Девушка мне позвонила и уже в личной беседе, что бы не тратить время на переписку сказала, что никакого заявления от меня не поступало, пришёл только чек за пересылку.
Так я отправлял его через Яндекс.Формы! Я начинаю догадываться, что они до сих пор либо вообще не работают, либо работают со сбоями. Видимо, в этом и причина.
А теперь представьте, что всё, что связано с Яндексом – такси, еда, покупки онлайн, каршеринг и всё прочее, включая любимый Дзен – связано с этими не очень работающими формами. Все обращения недовольных клиентов, все проблемы отправляются через Яндекс.Формы. А в ответ тишина, если пользователь не догадается связаться с поддержкой каким-нибудь другим способом.
Лично я испытал шок. Сейчас бы сюда вставить какой-нибудь опрос на эту тему, но извините. Пишите в комментарии свои соображения. Они пока открыты для всех пользователей.
Подписывайтесь на мой канал! Здесь я рассказываю о еде и других признаках жизни. Делитесь своими историями в комментариях!