Всем здравствуйте!
Поговорим о проблемах при выполнении процессов. Данный термин очень прост снаружи и сложен внутри.
Проблема – это своеобразное отклонение от заданного стандарта при выполнении процессов, изготовлении продукции, а также при введении порядка.
Очень важная составляющая проблемы - это разрушение.
Вы не можете решить проблему, пока не признаете, что она у вас есть.
Харви Маккей
Культура и философия бережливого производства распространяются на то, какой подход выбирает компания к решению всех видов проблем. Задача идентифицировать проблему, найти причину ее возникновения.
Алгоритм действий по устранению реальных проблем:
- Сформировать команду. Создать группу людей, для решения задачи
- Уточнить и описать проблемы. Найти конкретного виновника. Нарушителя по своей воле.
- Разработать временные корректирующие действия. Создать временный порядок, для решения вопроса возникшей дезорганизации.
- Определить истинные причины проблемы.
- Разработать постоянные действия по коррекции процессов. Разработать и внедрить стандарт.
- Обеспечить внедрение лучших практик коррекций. Организовать обучение сотрудников компании.
- Не допустить повторения проблемы. Исключить факторы возникновения предпосылок для развития.
- Оценить результаты и работу команды. Обязательно поощрить и указать новые горизонты.
«Правильная постановка проблемы важнее даже, чем ее решение. Миллионы долларов расходуются ежегодно на поиск элегантных и глубокомысленных ответов на неверно поставленные вопросы»
Альберт Эйнштейн
При внедрении принципов и инструментов бережливого производства руководитель сталкивается с рядом несоответствий, то есть не идентифицированных данных. Если эти данные не изучить, можно задать порядок, который не будет выполняться. Возникнут проблемы, которые приведут к беспорядку и последующей дезорганизации. Ситуация будет тем более осложнятся, чем более руководитель будет на нее закрывать глаза.
Любую ситуацию, выходящую из-под контроля, необходимо решать максимально быстро, пока она не мутировала в проблему!
Существует множество методологий работы с проблемными ситуациями, но основа всегда одна - чем более маленькая проблема, тем проще ее устранить!!!
Метод "5 Почему..." или опросник углубления:
Метод «5 почему» — это система определения проблемы и поиска причин ее возникновения путем выявления причинно-следственных связей. Спрашиваем последовательно уточняющие вопросы и выявляем истинную причину проблемы. Суть метода заключается в последовательном уточнении вопроса и ответа на него... Уточнении, пока не прояснится основной смысл, из-за чего и каким образом все произошло. Кто виновник проблемы и какие обстоятельства этому способствовали. Конечно, это может быть, как более 5-ти вопросов, так и менее, но на результат этот показатель не влияет.
Пример:
В компании снизилась производственная эффективность.
Почему?
План по выпуску продукции не соответствует графику.
Почему?
Не работают производственные процессы.
Почему?
Отсутствует контроль и порядок выполнения процессов.
Почему?
Порядок не задан, контроль не осуществляется.
Почему?
Руководитель производства не контролирует производственные процессы.
Мы разобрали основную суть всех неприятностей при выполнении управленческой компетенции. Проблема - это важный фактор, который подлежит грамотному исключению.