#WhatsApp - самый популярный #мессенджер в РФ. И в глазах многих предпринимателей его внедрение в #бизнес - просто панацея от низкого дохода. Естественно, это вздор. Каким бы обширным охватом не обладал канал связи, эмоциональный коннект с читателем всегда имеет приоритетное значение. О том, как его добиться сейчас и поговорим.
Какую рассылку обязательно прочитают
Самая читаемая #рассылка - это та, которую пользователь просматривает с интересом. Если то, что компания направляет своим клиентам будет очередной попыткой “впарить” товар, то получатель просто отправит это в спам. Больше общения с ним наладить не получится.
И даже если получатели рассылки - клиенты одного бренда, еще не значит, что каждому будет интересно одно и то же. Предпочтения у людей очень разные, а значит, чтобы месседжи открывались с любопытством, нужно разделить ЦА на несколько сегментов.
Сегментирование покупателей - это их распределение по группам на основании любого отличительного признака, например:
- по интересам;
- по товару или услуге;
- по этапам сотрудничества с брендом (совершили покупку, думают над этим, отказались по определенным причинам).
Каждая такая группа обременена собственными “болями” и проблемами, которые бренд должен пообещать быстро и надежно закрыть - только тогда клиент чувствует, что его понимают и с большей вероятностью готов пойти на сделку. Помечать особенности каждого отдельного клиента тоже бывает не лишним - с этим может помочь опция “Заметки” в Teletype.
К примеру, у каждой компании есть “спящие” подписчики - люди, которые очень давно не выходили на связь. Чтобы возобновить диалог, нужно подумать, что актуально для них именно сейчас. Это может быть:
- бесплатная неделя пользования услугой;
- акционное предложение;
- презентация нового ассортимента по скидочным ценам и т.д.
При этом ценность предложения формируется под конкретный сегмент, для следующей группы создается другой оффер. Слишком фанатично кромсать свою аудиторию тоже не стоит - 4-6 сегментов будет вполне достаточно.
Как правильно сегментировать ЦА
Если очевидных вариантов разделить аудиторию не найти, можно использовать один из самых старых, но надежных способов - запустить в мессенджере опрос. Алгоритм до смешного прост, но результаты превосходят все ожидания:
- Создание виртуального продавца и скриптов для опроса.
- Настройка рассылки чат-бота на изучаемую аудиторию.
- Сортировка респондентов таким образом, чтобы давшие “правильные” ответы сразу попадали на отдел продаж, а также отмечались специальным тегом.
Так компания будет понимать, какие клиенты примут одно и проигнорируют другое предложение. Это позволит не просто поднять эффективность рассылки, но и сделать ее более ожидаемой для подписчиков.
Как повысить эффективность рассылки
Опытные копирайтеры рекомендуют разделять рассылку в отношении одного товара, как минимум на две части:
- В первом сообщении компания должна только заинтересовать пользователя и при помощи кнопки “Подробнее” предложить ознакомиться с деталями оффера через следующий месседж.
- Второе сообщение может не отказывать себе в рекламных оборотах и в красках описать все выгоды, которые клиент извлечет из продукта.
Такой подход воспринимается пользователями намного лучше, т.к. они сами принимают решение продолжать диалог или нет. Даже если читатель прекрасно понимает, что дальше пойдет рекламный материал, отношение к нему будет значительно позитивнее.
Но этот метод не единственный способ оптимизировать рассылку. За последнее время специалисты начали лучше понимать принципы работы в мессенджерах и стали пользоваться следующими хитростями:
- Будьте интересными. Сообщение должно быть кратким - цели и ценности оффера вполне достаточно для того чтобы заинтересовать читателя. Для этого отлично подходят лид-магниты, скидки и промокоды.
- Провоцируйте на ответ. Кнопка в конце предложение способна в 1,5-2 раза увеличить шанс на продолжение беседы. Вместе с этим, первое касание должно немного интриговать клиента и вызывать у него желание узнать, что все-таки кроется за кнопкой “Подробнее”.
- На кнопку должно хотеться кликнуть. Правильно обозначьте действие, которое должен выполнить пользователь и укажите его в повелительном наклонении: “Подпишитесь на канал”, “Зарегистрируйтесь на нашем сайте” и т.д.
- Дайте возможность отписаться. Даже на самый качественный контент найдется пара недовольных подписчиков, и чтобы те не избавлялись от неинтересной переписки через жалобу на спам, лучше добавлять под сообщением кнопку “Отписаться”.
Такие вот незамысловатые, но эффективные способы помогут в разы увеличить конверсию в любое поставленное целевое действие. А чтобы при этом не утонуть в повышенном внимании WhatsApp-пользователей, специалисты рекомендуют использовать такие агрегаторы мессенджеров, как Teletype. Сервис не только позволит значительно разгрузить операторский цех, но и выведет на “чистую воду” эффективность каждого менеджера в отдельности.