За частую клиенты слишком стараются сделать хорошего чат-бота, что запихивают в него всю самую нужную и НЕ ОЧЕНЬ информацию.
Ответь пожалуйста на 2 вопроса.
Готов(а) ли ты для того, чтобы записаться на услуги к парикмахеру 20 раз нажать кнопку далее?
С какой вероятностью на 10-ом клике клиенту надоест, и он(а) закроет бота?
И так во всём. Здесь хорошо подойдёт правило «краткость сестра таланта»
Важно максимально сжато и тем же временем подробно выдать клиенту всю необходимую информацию.
Ниш подходящих под создание бота безграничное количество, и собрать перечень обязательных характеристик чат-бота довольно трудная задача, но для удобства наших любимых клиентов мы всё же постарались это сделать.
🤷♀️ Пойми характер клиентов и их запросы
В идеале мы должны понимать, с какими трудностями могут столкнуться наши клиенты, для каких целей мы вообще создаём чат-бота.
Под эти нужды мы и будем создавать начальное меню, которое позволит боту отвечать на все запросы клиентов.
Приведём пример.
Кафе главной целью ставит - упростить и ускорить процесс заказа в своём заведении. Значит в своём меню упор будем делать именно на это, и всю второстепенную информацию мы покажем после того, как клиент пройдёт данный этап.
⠀
Чтобы добиться понимания, нужно прикинуть образы ваших клиентов – поставить себя на их место или даже самостоятельно пройти эту процедуру в виде клиента. Это поможет вам уловить определенные модели поведения, их проблемы и цели.
🤦♂️ Определи проблемы клиентов
⠀
После того, как мы определились с запросами клиентов, необходимо отметить списком проблемы, с которыми сталкиваются клиенты в точках соприкосновения с продуктом/услугой.
Можно пройтись по всем перепискам и выписать все часто задаваемые вопросы и проблемы.
После чего начинаем создавать блок - базы знаний (FAQ).
🙌 Обновляй информацию
⠀
Важно сохранять актуальность информации внутри бота, чтобы получить максимальную эффективность от взаимодействия с клиентом. Любой фрагмент устаревшего контента, предложенный ботом, может поставить клиента в не ловкую ситуацию.
Поэтому изначально, на этапе планирования чат-бота, сообщай о намерении изменять определенные блоки бота, мы в свою очередь будем продумывать варианты как упростить процесс редактирования данной информации в дальнейшем.
Подведем итог:
- Мы должны понимать характер и запросы клиентов, на основе этого составлять меню в боте.
- На основе проблем и частых вопросов создаём базу знаний – FAQ.
- Обновляем актуальную информацию.
---------------------------------------------------------------------
Консультация по установке бота - https://vk.com/im?sel=-203537789
Номер для связи +7 901 330 47 00