Обычно руководители больше учатся (и их учат) тому, как взаимодействовать с новичками. И действительно, новичкам стоит уделять больше внимания, потому что они много чего ещё не знают и не умеют. Но это совершенно не значит, что опытными сотрудниками можно управлять от балды интуитивно.
Есть ряд закономерностей, которые важно учитывать в управлении опытным сотрудником. О них - в статье.
Загрузка
Опытные сотрудники - это какие? Это которые всё знают/всё умеют. А значит что?
А значит на них валят всё сложное, нестандартное, корявое, необъяснимое и прочее через "не".
И это вроде логично. Потому что кому ещё, как не самым опытным. Вот только выливается это в "грузить того, кто везёт". И приводит к перегрузке и эмоциональному выгоранию.
Поэтому:
- Перед постановкой любой новой задачи обязательно проверяйте загрузку сотрудника!
- Если видите, что сотрудник перегружен, но продолжает брать на себя новые задачи/проекты (такое тоже бывает, да) - отправляйте его отдыхать! Забирайте часть проектов, даже если на первом этапе человек демонстрирует недовольство.
- Если некому поручить новую задачу - забирайте старые!
Лучше все будут двигаться в чуть более медленном темпе, чем сегодня вы сделаете "пятилетку за три года", а завтра у вас "внезапно" одним днём уволятся самые лучшие.
Задача
Опытные сотрудники - это какие? Это которые всё знают/всё умеют и загружены. А значит что?
А значит им не нужно разжёвывать детали!
Именно попытки руководителя (особенно ещё и менее компетентного, чем сам сотрудник) поучить опытного сотрудника выполнению задачи и приводят часто к сопротивлению, саботажу, ну или как минимум, - явному скепсису.
Поэтому:
- Ставьте цель и делегируйте пути её достижения.
- Не лезьте в детали (как часто говорят сами сотрудники - "просто не мешайте работать")!
- Консультируйтесь, спрашивайте совета, ведите диалог с сотрудником. Он со своего места часто может дать гораздо более верный вариант решения, чем руководитель со своего.
Контроль
Опытные сотрудники - это какие? Это которые всё знают/всё умеют, да ещё и перегружены. А значит что?
А значит не нужно стоять у них за спиной, проверяя каждый чих.
Поэтому:
- Используйте итоговый контроль (контроль результата).
- Если понимаете, что сотрудник действительно перегружен - подключайте промежуточный контроль, но не как контроль процесса, а скорее как напоминание (хотя лучше снижайте загрузку!).
- Подберите форму контроля, которая не перегрузит и без того занятого сотрудника (например, дистанционный контроль).
- Уберите дублирующую отчётность и всё то, что тратит ресурсы сотрудника впустую.
Обратная связь
Опытные сотрудники - это какие? Это которые всё знают/всё умеют, работают хорошо и в основном без ошибок. А значит что?
А значит, если они всё-таки ошибаются (а они да, живые люди) - не нужно с удовольствием плясать на костях разжёвывать/сто лет поминать ошибки.
Поэтому:
- В случае ошибки/сбоя обязательно уточняйте причины! Обычно опытные сотрудники просто так не нарушают что-либо и не начинают ошибаться (дело может быть в сбоях в процессе, недостатке ресурсов, выгорании сотрудника и пр.).
- Не затягивайте выговор и делайте его наедине (особенно, если нарушения очень редки).
- Спрашивайте у самого сотрудника о последствиях его действий и вариантах исправления ситуации (тут как с задачей - скорее всего, в силу опыта он сам подскажет адекватный вариант).
- НЕ скупитесь на похвалу!
НЕ действуйте по принципу «он и так знает, что он молодец»! (выделила жирным, потому что об этом многие руководители вообще часто забывают!)
Мотивация
Опытные сотрудники - это какие? Это которые всё знают/всё умеют, работают автономно и вообще на них всё держится. А значит что?
А значит, часто руководители вообще перестают обращать на них внимание (конечно, они ведь занимаются новичками и проблемными сотрудниками), будучи уверенными в том, что такой сотрудник с ними навечно.
А это не так!
Поэтому:
- Не бросайте опытных сотрудников, проявляйте к ним личное внимание! Для таких сотрудников часто важно ваше «как дела» или предложение обсудить за обедом текущий проект, и они очень расстраиваются, когда у вас вечно на них "нет времени".
- Регулярно говорите с ними, проверяйте, как они относятся к своей работе и компании, потому что внутренняя мотивация - дело динамичное, и вам важно не упустить момент, когда сотрудник (по разным причинам) может начать не любить свою работу (и тем более, когда он уже ищет другую).
- Выполняйте данные обещания! А чтобы их выполнять - не обещайте того, в чём не уверены (тем более что опытные сотрудники на раз "раскусят" такие ваши обещания).
- Продумывайте/включайте мотивационные меры, от индексации оплаты до нематериальных мотиваторов, - хороший опытный сотрудник, у которого постоянно растёт нагрузка и сложность выполняемых задач, не должен годами работать "за одно и то же".
P.S. Конечно, все рекомендации не про саботажников, а про тех, кто хорошо выполняет свою работу.
Какие ещё моменты вам кажутся важными при управлении опытными сотрудниками?
________________________
Больше статей по управлению здесь.
Подписаться на канал здесь.
