Что такое “хороший сервис”?
⠀
Чтобы клиенты были ваши навеки, держите ТОПчик идей для “супер-сервиса”:
⠀
✔ Быть на связи с клиентом 24/7 — быстро и развернуто отвечать на вопросы и сообщения. И ни в коем случае НЕ продавать!
⠀
✔ Обязательно продавать все товары со скидками и суммировать скидки, чтобы клиент был доволен и счастлив.
⠀
✔ Работать без предоплаты и делать/шить/печь/консультировать сегодня же!
⠀
✔ Гарантировать возврат товара в течение всей жизни – один раз надетое, считай новьё!
⠀
✔ Доставка “на вчера” и БЕСПЛАТНО!
⠀
✔ Обязательно делать первую бесплатную консультацию – иначе как понять, стоит ли к вам обращаться?
⠀
✔ Переделывать работу столько, сколько надо, чтобы быть самым лучшим поставщиком товара/услуги для клиента. Ну и что, что одни убытки! Зато угодил!
⠀
У людей же нет денег, и конкуренция огромная! Пусть хоть что-то купя!
⠀
Так, поржали и хвати.
А теперь серьезн.
⠀
Предприниматели, работающие по принципу “сделаю максимум, чтобы клиенты были довольны и счастливы” убивают свой бизнес!
В то время как конкуренты с худшим сервисом, с жесткими правилами и даже с негативными отзывами зарабатывают в разы больше.
⠀
Почему?
⠀
Сервис — это не желание «угодить любой ценой». Сервис — это систематизированный, просчитанный и рентабельный процесс. И да, сервис и обслуживание могут нравиться не всем и все равно приносить огромную прибыл.
⠀
Хотите стать по настоящему клиентоориентированным предпринимателем/компанией/брендом? Перестаньте обеспечивать неоправданный и необдуманный сервис.
⠀Сервис должен помогать обслуживать, удерживать, и возвращать клиентов, а не ставить бизнес на колени.
⠀
Если чтоб хоть что-то продать, вы вынуждены прогибаться под капризы клиентов, “облизывать”, делать бесконечные подарки — проверьте ваш сервис!
⠀
А чтобы вам было проще это сделать, мы с командой подготовили для вас чек-лист самопроверки “В порядке ли ваш сервис?”. Он поможет сделать ваш сервис выгодным и для клиента, и для бизнеса.