Недавно у меня возникла необходимость получить справки об отсутствии задолженности за ЖКУ.
В Москве и Московской области есть такая контора, которая эти справки выдаёт. ЕИРЦ называется.
Но в Москве и МО конторы эти по своему статусу разные, и работают, соответственно, по-разному.
В Московской области ЕИРЦ - это общество, созданное для извлечения прибыли (то есть ООО). И работают они, соотвественно, как ООО.
Как ООО, которое не несёт никакой ответственности за качество предоставляемых услуг.
И мне пришлось столкнуться с этим на практике.
Прихожу я в эту «лавку», чтобы получить справку об отсутствии задолженности.
А мне говорят: «Справку мы Вам не выдадим пока не оплатите задолженность за истёкший месяц. Можете оплатить у нас в кассе.»
Иду в кассу. Оплачиваю.
А дальше начинаются, как говорится, танцы с бубном.
— Справку мы Вам выдадим, когда поступят деньги.
🤦♀️
— Через сколько дней поступят деньги? - спрашиваю.
— Через 3-5 рабочих дней. Приходите через неделю.
«Ладно, - думаю, - приду через неделю.»
А справки мне нужны были по отдельным позициям: жку, электроэнергия, и кап.ремонт.
У меня в одной квитанции все эти позиции. И долг я оплачивала по всем позициям сразу.
Прошла неделя. Прихожу к ним снова. Попадаю по очереди к другому оператору.
Она смотрит в компьютер и говорит: «А справку мы Вам не дадим.»
— Почему? - спрашиваю я. - Я же весь долг неделю назад оплатила. — Потому что у Вас начисления за электроэнергию за этот месяц уже сформировались. Пока Вы их не оплатите, мы Вам справку об отсутствии задолженности не дадим.
— Так я не могу это оплатить. Сегодня последний день месяца, а квитанция придёт дней через 7-8, - говорю я барышне-оператору.
— Вы можете подать сейчас у нас показания. Мы произведём перерасчет. Вы оплатите, а через неделю получите справку. У Вас есть с собой показания по счетчику?
— Нет у меня показаний. Мне неделю назад никто не сообщил, что будет вот такая ерунда. Мне сказали, что я все получу без проблем.
— Нет. Вы не можете сейчас получить справку.
Я в шоке. …
— А что Вы мне можете выдать? - задаю я вопрос.
— Документ о начислениях и оплате за кап.ремонт.
— Хорошо. Давайте это. А ещё что?
— Выписку о состоянии финансового-лицевого счета с указанием долга.
— Давайте, - соглашаюсь я.
В результате я получила выписку о состоянии финансового-лицевого счета, и бумагу о начислениях и оплате за кап.ремонт.
Выходит, что сотрудники этой конторы вводят получателей их услуг в заблуждение, работу свою не выполняют.
Чтобы получить три бумажки нужно потратить месяц! Потому что то за одно долг у них сформировался, то за другое, то они деньги ещё не разнесли.
А повлиять на их работу у тебя никакой возможности нет.
И маленькая зарплата сотрудников здесь совершенно не при чем.
Даже при маленькой зарплате можно хотя бы ставить потребителей в известность, что их ждёт такой вот квест с получением справок.
А то один одно говорит, другой - другое. А по факту потребитель только тратит своё время, чтобы ходить туда-сюда. И не всегда офис этой конторы находится рядом с домом.
А у меня все на сегодня.
Всем гармонии и хорошего настроения! ❤️
Ставьте пальчики вверх 👍
Подписка приветствуется.