В проекте у сотрудника возникла проблема, с которой он раньше не сталкивался. В надежде на помощь сотрудник обращается к руководителю проекта. А дальше происходит одно из двух: руководитель либо создает бурю в стакане воды, либо воплощает само спокойствие.
Два типа руководителей проекта
Генераторы поручений. Руководитель, создающий бурю в стакане воды, решает проблему сотрудника так. Он задает один уточняющий вопрос, потом еще один, потом еще один и так до тех пор, пока не создаст у просившего помощи устойчивое ощущение некомпетентности. Но откуда сотруднику знать ответы, если такая проблема возникла впервые?
Поскольку участник проекта не в состоянии ответить на вопросы, руководитель дает ему поручения, которые нужны выполнить, чтобы приблизиться к решению проблемы. Человек пришел за помощью с одной проблемой, а получил ворох задач, стресс и чувство собственной никчемности.
Есть такие руководители — «генераторы поручений». Они накаляют ситуацию, создавая дополнительную работу и усиливая беспокойство. Участник проекта сделает лишь одну попытку обратиться к такому руководителю за помощью. Получив порцию поручений, в следующий раз про проблему не расскажет, пока она сама не прорвется наружу с гораздо более серьезными последствиями.
Генераторы спокойствия. Есть другие руководители. Они разряжают ситуацию, успокаивают сотрудников, вселяя в них уверенность, что с проблемой обязательно получится справиться. Назовем таких «генераторами спокойствия».
Как стать генератором спокойствия
Слушайте. Если сотрудник пришел за помощью, он уже на взводе. Не нужно подливать масла в огонь своим раздражением или демонстрацией занятости. Просто слушаем спокойно и не перебиваем. Часто бывает, что человек сам находит решение в процессе объяснения ситуации. Ему нужен внимательный слушатель.
Цените человека. Сотрудник с проблемой — это две проблемы: обеспокоенный сотрудник и сама проблема. Сотрудник важнее — с ним работать и работать, а проблемы приходят и уходят. Дайте возможность человеку выговориться, успокоиться, расслабиться. С проблемой разберетесь во вторую очередь. Этот подход укрепит доверие между вами, а доверие дорого стоит.
Разберитесь с проблемой. То, что для сотрудника может быть большой проблемой, для вас может решаться одним звонком. Если хотите быть генератором спокойствия, не грузите сотрудника поручениями. Сделайте звонок и решите проблему.
Не осуждайте. Если кто-то не справился с проблемой, это еще не повод для осуждения. Раз человек пришел за помощью, значит, он вам доверяет. Меньше всего он хочет услышать о том, что он где-то недосмотрел или недопонял.
Научите. Потратьте время, научите сотрудника разбираться с этой проблемой, помогите ему стать круче. Это окупится многократно в будущем как его доверием, так и более профессиональной работой.
Сотрудники увольняются не из компаний, они уходят от менеджеров. Если мы хотим работать над проектом с крутыми ребятами, лучше быть генераторами спокойствия: помогать, поддерживать, наставлять.
Автор: Christopher Cook