Обратилась к нам компания, которая занимается продажей товаров для офиса. Задача: оценить работу сотрудников отдела продаж с помощью тайных покупателей.
Цены на товар заказчика завышены относительно рынка и, в связи с этим, на менеджеров по продажам возлагают большие надежды. Особое внимание уделяется допродажам и кросс продажам. (Это если вы пришли в магазин купить айфон - то вам должны продать эир подс и чехол на чехол для эир подс)
Также проверку должен был пройти молодой сотрудник, по итогом которой принималось решение принимать его в штат или нет.
Задача тайного покупателя: по легенде заказчика попытаться купить офисный стол и кресло. Проверка считается пройденной в момент, когда будет выставлен счет.
Проверку менеджер прошел хорошо - подобрал стол и кресло, отработал все возражения. В соответствии с потребностями еще продал канцелярские принадлежности, стакан для ручек, планер и т.п. В общем, если его сравнить с менеджерами компаний конкурентов - то он очень хорош.
Сдали отчет, заочно поздравили парня с принятием в штат и забыли. Спустя месяц компания снова заказала проверки всех менеджеров и что мы видим? Этого менеджера нет в списке проверяемых сотрудников. Мы уже подумали, что он отказался от работы в пользу более оплачиваемой - однако нет. Как нам стало известно - он не принят в штат из-за того не предложил коврик для мышки и мусорное ведро в той проверке!
Коврик и ведро...
Нет, конечно это ошибка со стороны сотрудника, не предложить все для обустройства рабочего места, но увольнять новичка за такую мизерную ошибку... Поработайте с ним месяц и таких ошибок точно бы не было..
А самое интересное, что остальные сотрудники, как показали проверки, не на много сильнее уволенного. Есть небольшое подозрение, что парень не тому человеку в компании перешел дорогу, или лицом кому-то не понравился...
——————————
Создали инсту! Там процесс нашей работы --- https://www.instagram.com/revizorminsk/
Телега прежняя. Там анонсы выхода новых статей и короткие истории --- https://t.me/RevizorMinsk