Многие ОЦО сегодня уделяют особое внимание программам обучения кадров, поскольку понимают, что современным сотрудникам необходимы новые навыки и компетенции. Роман Андреев, менеджер по развитию бизнеса, ACCA Россия, рассказал Клубу ОЦО, как меняются сегодня требования к персоналу Общих центров обслуживания, и почему именно международная квалификация позволяет лучше мотивировать сотрудников на планирование и развитие карьеры.
Как меняются требования к сотрудникам ОЦО
Требования к сотрудникам ОЦО зависят от многих факторов – от того, на каком этапе развития находится определенный центр, на какой позиции работает тот или иной сотрудник, и конечно же, от требований рынка. К навыкам транзакционных сотрудников довольно стандартные требования. Если же мы говорим про экспертов, то они должны иметь и аналитические компетенции, и ИТ-навыки. Что касается руководящих должностей, то помимо глубокого знания финансов, им необходимы и умение выстраивать эффективную стратегию, и soft skills, потому что надо уметь доносить свои идеи и до топ-менеджмента, и до рядовых сотрудников, то есть коммуникативные навыки очень важны.
И мы видим, что в ОЦО появляется все больше новых позиций на стыке ИТ и финансов, например, отделы роботизации. Сотрудников в эти отделы искать все сложнее и сложнее, поэтому уже сейчас их необходимо готовить и обучать.
Как мотивировать своих сотрудников к обучению
В компании должна быть глобальная стратегия развития персонала и глобальное видение развития талантов. Очень важно еще на этапе становления ОЦО сформировать стратегию и политики развития персонала, включая методы оценки.
Каждый сотрудник должен понимать свои карьерные перспективы – какие навыки должен развивать сотрудник, чтобы подняться вверх по карьерной лестнице, на этом должна основываться и система мотивации. Обучение – это, прежде всего, возможность продвинуться для амбициозных сотрудников.
Продолжение статьи по ссылке