1. Фокус внимания только на “одном”.
Бывает так, что врач общается только с мамой: «Сколько лет вашей дочери?», «Она сама зубы чистит?», а ребёнок сидит молча. В такой ситуации, скорее всего, будет некомфортно и маме, и ребёнку. И обратная ситуация, когда все внимание только к ребенку: «Пойдём, сделаем тебе снимочек. А вы, мама, подождите здесь».
И это вопрос не только вежливости, при взаимодействии с чужим человеком, спокойствие детей зависит от того, как выстраиваются отношения с его взрослым.
2. Обесценивание переживаний и опасений родителя.
«Вам здесь не о чем беспокоиться», «не переживайте, у вас ещё не самая плохая ситуация» - вряд ли это уберет тревогу, скорее, будет ощущение, что врач не понимает и не слышит переживаний родителя. И тогда есть риск, что родители будут искать другого врача, с которым спокойнее.
3. Негативные высказывания в адрес и родителя, и ребенка.
«Ну что же вы так затянули», «гигиена здесь неудовлетворительная». Негативные высказывания заставляют или защищаться или нападать и то и другое скорее ведет к конфликту, чем к доверительным отношениям. Чтобы не прибегать к оценивающим комментариям, можно спросить: «Скажите, пожалуйста, помогаете Мише чистить зубы? Важно, чтобы родители контролировали этот процесс и помогали чистить зубы до ….. лет».
4. Игнорирование индивидуальных особенностей.
Когда мама говорит: «Нам надо только за руку», а мы говорим: «Вот там присядьте», или «На кресле мы всегда сидим вместе», а мы говорим: «Такая большая и до сих пор вместе?» Пожалуйста, помните, что родитель, рассказывающий вам об особенностях ребенка, ищет сотрудничества с вами.
5. Любое запугивание: «Не сделаете это, все зубы потеряете».
Здесь важно соблюдать баланс, чтобы родитель понимал, с одной стороны, к чему может привести ситуация, если не лечить, с другой - чем больше мы запугаем, тем больше шансов, что от страха родитель впадёт в оцепенение и не сможет принимать решения про лечение.
6. Личностное реагирование на несогласие.
Когда мама говорит: «Мы не хотим лечиться так» - может показаться, что она проявляет недоверие к профессионализму врача, и это может задеть, обидеть или раздражать. Постарайтесь помнить, что, как правило, отказ пациентов от лечения объясняется тем, что пока им не понятна ценность этого лечения, или страшно, или недостаточно информации.
На детском приеме врачу приходится сталкиваться с сильными переживаниями и детей, и родителей. Довольно непросто выдержать детский крик и родительскую тревогу и иногда хватает сил только на поддержку ребёнка. И все же, важно помнить, что и родительский покой оказывает большое влияние на принятие решения, оставаться ли у врача в дальнейшем.
Тренер Школы клинического общения Анастасия Будумян