Есть известный управленец и автор бестселлеров «Cмерть от совещаний», «Четыре мании выдающегося руководителя» и «Пять искушений руководителя», написанных в жанре бизнес-фикшен - Патрик Ленсиони.
Но самая известная книга - это "Пять пороков команды", о которой сегодня и поговорим.
1-ый порок - взаимное недоверие
Как правило, оно возникает из боязни продемонстрировать перед всеми свою уязвимость, слабость. Если члены команды опасаются открыто признаться в своих ошибках и недостатках и скрывают их любой ценой, создается атмосфера взаимного недоверия и подозрительности.
Как вы думаете, что больше всего усиливает взаимное недоверие?
- Управление через страх и унижение
- Преобладание негативной обратной связи
- Отсутствие поддержки и признания
Собственно вопрос, как вы понимаете от обратного. Этого лидер не должен делать, чтобы в команде как раз и появилось недостающее доверие.
2-ой порок - боязнь конфликтов
Недоверие в коллективе создает почву для развития второго порока – боязни конфликта. Люди, не доверяющие друг другу, неспособны к искренней, открытой дискуссии, боятся задеть кого-либо или оказаться задетыми. Вместо этого они ведут осторожный обмен нейтральными замечаниями, осторожными комментариями, порой переходя к ядовитым колкостям, и в результате принимают единогласное решение, которое никого не устраивает и ни к чему не ведет.
Один из университетов в США исследовал, как работает внутренний конфликт. Столкновение норм. Испытуемый получал приглашение на занятие. Приходил в аудиторию и ждал начала вместе с другими участниками (это были специальные люди). Из соседней комнаты запускали дым, все сильнее и сильнее. И вся группа делала вид, что все в порядке, ничего особенного не происходит. Хотя дым валил уже серьезно, слышен треск огня и языки пламени. И разные люди реагировали на ситуацию по разному. Были и такие, которые следовали конвенциональным нормам вопреки здравому смыслу и очевидным фактам. И если бы это не был эксперимент, то они бы уже сгорели. И не успели выбраться из здания.
Не вступать в конфликт – это конвенциональная норма. И нам сложно нарушать ее, даже если выполнение ее несет прямую угрозу жизни.
3-й порок - безответственность
Мнимая гармония крайне опасна, потому что порождает третий порок команды – безответственность. Поскольку в команде царит атмосфера недоверия, никто не говорит то, что думает, а решения принимаются для проформы. И члены команды считают, что не несут никакой ответственности за все то, что не затрагивает их лично.
Фразы, которые знакомы каждому из нас:
- «тебе что, больше всех надо»
- «сиди и не высовывайся»
- «знай сверчок свой шесток»
- «занимайся своим делом»
Звучали ли когда-нибудь эти фразы в ваших рабочих коллективах? Это фразы, программирующие на снятие ответственности за общий результат.
Какие фразы являются антагонистами, выражают другую систему ценностей?
- «если не я, то кто»
- «в одной лодке плывем»
- «уж если делать, то делать хорошо»
4-ый порок - нетребовательность
Принимая решения, к выполнению которых они равнодушны, члены команды не считают ни себя, ни своих коллег связанными какими-либо обязательствами. Нетребовательность – четвертый порок команды. Даже понимая, что какие-то действия (или, наоборот, бездеятельность) вредны для компании, сотрудники часто исходят из принципа «это не мое дело».
5-ый - безразличие к результатам
Безответственность и нетребовательность создают почву для развития пятого порока. Безразличие к результатам возникает, когда члены команды ставят свои личные потребности (честолюбие, карьеру, признание) или потребности своих отделов выше общих целей команды или компании.
Когда-то я с изумлением узнала термин «внутренний каннибализм», сначала я услышала его в контексте конкурирующих брендов одной компании, а потом в контексте организационного консалтинга. Когда причиной «затухания», системного кризиса компании становилась внутренняя конкуренция между подразделениями.
Другое название этого феномена - департаментализация. То есть когда каждое подразделение начинает биться исключительно за свои интересы. И игнорировать интересы всей компании. В этой точке все начинает приходить в упадок.
В случае с коммерческими компаниями приводит к уходу с рынка.
Как вы видите, один порок цепляется за другой, эти "подводные камни" в командном взаимодействии могут разрушить команду.
Знали об этих пороках?
#взаимодействие #управление командой #кадры #hr #менеджмент
#шонина #наталья шонина #коннектикум