За годы работы мастера «Супермен» накопили огромный опыт и готовы им делиться. Наши клиенты и будущие сотрудники задают множество интересных вопросов. В сегодняшней подборке мы ответим на некоторые из них.
Как строить общение с клиентом, чтобы он возвращался к мастеру?
Клиент воспринимает мастера в первую очередь как профессионала, которому можно доверять. Обязательно обсудите будущую стрижку, образ, который в итоге человек хочет увидеть в зеркале. Некоторые люди любят общаться и сами заводят дружеские беседы. Ваша задача поддержать разговор, но не переходить границы.
Если вы задали клиенту пару вопросов, а он отвечает кратко и сухо, лучше молча продолжать работу. Очевидно человек не настроен общаться. В парикмахерских «Супермен» всегда играет ненавязчивая музыка, которая скрасит процесс. В конце спросите, нравится ли результат и когда его ждать в следующий раз.
Чем должен обладать мастер (кроме навыков парикмахера), чтобы нравится клиентам?
Настоящий профессионал всегда выглядит опрятно. У него аккуратная прическа и полный порядок на рабочем месте. Он встречает клиента с улыбкой и настроен позитивно. В разговоре мастер не переходит границы, не касается слишком личных тем.
Какие преимущества у «Супермен» для сотрудников?
У всех сотрудников «Супермен» независимо от города, в котором расположена парикмахерская, одинаковые условия работы. Приходя к нам, вы можете рассчитывать на:
· высокий уровень заработной платы;
· стабильная работа;
· еженедельные выплаты;
· несколько видов графика работы;
· лояльное руководство.
Что делать, если на стрижку пришел человек в алкогольном опьянении?
Такие ситуации, к сожалению, случаются. Мы стараемся войти в положение и отказываем только тем людям, которые ведут себя неадекватно, мешают работе парикмахера и другим клиентам. Решение остается за мастером.
Существует ли черный список клиентов, мастеров?
Мы не вносим «проштрафившихся» клиентов в базы и даем им шанс исправиться. В черных списках оказываются только сотрудники, прогуливающие работу, пойманные на воровстве и на недопустимой работе с клиентами.
Есть ли в «Супермен» понятие «карьерный рост» для мастеров? Если да, то как это происходит?
Карьерный рост у мастеров «Супермен» только горизонтальный: повышение квалификации, наработка базы постоянных клиентов, должность старшего мастера. Финансовые уникальные условия или переход на другие должности не предусмотрен. Такие возможности рассматриваются только в исключительных случаях.
Как выбрать форму бороды?
В первую очередь учитывается мнение клиента. Обычно он знает, чего хочет и может показать фотографию из интернета для наглядности. Мастер редко вмешивается, потому что на любой форме головы можно сделать какую угодно бороду.
Кому и в каких случаях необходимо окрашивание бороды?
Есть два случая, в которых мастер рекомендует окрашивание бороды:
· седина;
· волосы разных тонов одновременно.
Какие средства ухода за бородой должны быть у каждого?
Если вы решили отращивать бороду, запаситесь базовыми средствами для ухода:
· гель или пена для бритья;
· лосьон или бальзам после бритья;
· масло для бороды (влияет на мягкость и внешнее состояние).
Можно ли в «Супермен» купить продукты для ухода за волосами, бородой?
Мастера «Супермен» используют в работе качественные и проверенные продукты. Каждый клиент получает рекомендацию по уходу за волосами и бородой. Все средства можно приобрести сразу после стрижки.
Мыть или нет голову, бороду перед походом в салон?
В «Супермен» есть услуга по мытью головы. Она обойдется вам в 50 рублей. Перед стрижкой мастер обязательно предложит ее вам. Мыть волосы или бороду заранее не обязательно.