Неважно, с кем у вас произошел конфликт: с мужем или коллегами, да хоть с бабушкой в очереди поликлиники. Эти действия помогут свести на "нет" любую ссору и успокоить даже самого буйного собеседника.
Автор приемов - Кристофер Восс - бывший переговорщик ФБР.
1. Ночной диджей
Тут все просто: если человек орет на вас с пеной у рта, не надо покупаться на его провокации. Просто включите голос ночного диджея FM и говорите только им.
Избегайте наигранной снисходительной улыбки, иначе вы разозлите человека еще сильнее. Ваша цель - не выбесить его, а успокоить, поэтому используйте прямой и убедительный тон. Такой голос как бы намекает на то, что ВЫ контролируете ситуацию.
2. Отражение
Люди боятся всего, что на них не похоже. И тянутся к тому, что они УЗНАЮТ. Это работает на бессознательном уровне. Поэтому ваша задача - улавливать и контролировать жесты, речевые обороты и другие вербальные и невербальные тонкости. Если между вами начался спор, попробуйте повторять последние 3 слова из реплики оппонента, после чего начинать свою. Пример:
- Меня не устраивает то, что вы привезли мне постельное белье в цветочек, а я хотел в клеточку!
- Вы хотели в клеточку, но у нас произошел сбой в системе заказов, давайте решим этот вопрос и заменим товар.
Это не глупость - так вы устанавливаете СВЯЗЬ. Потому что вы только что конкретизировали слова собеседника, а значит - дали понять, что услышали его.
3. Сочувствие
Чтобы разгневанный собеседник успокоился, дайте ему знать, что вы его ПОНИМАЕТЕ! Это очень просто.
Допустим, вас отчитывает начальник за несданный вовремя отчет. Из-за вас ему придется получать пенделей от вышестоящего руководства, и под угрозой его годовая премия.
Идеальный вариант развития беседы:
- Колотушкина, ты бессовестная, отвратительная женщина! Из-за тебя мне конец!
- Михал Юрич, вы, видимо, очень обеспокоены тем, что я сорвала сроки. Ведь из-за этой ситуации наш совет директоров может расценить вас, как некомпетентного руководителя
- Вот именно, Колотушкина, ну ты и....
- Михал Юрич, я не хочу, чтобы вы потеряли из-за меня свою премию. Давайте решим ситуацию так, чтобы все были довольны
В этой беседе Колотушкина четко описала все чувства своего начальника. Ему не придется орать на нее и доказывать, что из-за Колотушкиной вся его жизнь пойдет под откос. Ведь она и так все поняла. А дальше они обсудят проблему без субъективных оценок
Если вам было полезно, ставьте лайк! Так мы поймем, что подобные статьи вам нравятся, и напишем еще!