Сегодня в центрах бизнес-сервисов по всему миру работает более 1,5 миллиона человек. Темпы роста сегмента составляют в среднем от 7 – 8%, что примерно вдвое превышает темпы роста мирового ВВП. Новое исследование центров бизнес-сервисов, проведенное Boston Consulting Group, показало, что GBS приходится совмещать ускорение с серьезными внутренними перестройками.
Исследование, в котором в 2020 году приняли участие более 100 лидеров центров GBS по всему миру, показало интересную вилку между стратегическим видением роли бизнес-сервисов и их фактической готовностью реализовать желаемое.
Пандемия COVID-19, изменившая условия работы компаний, заставила центры бизнес-сервисов стать агентами перемен и главной опорой операционной эффективности. Именно GBS отвечали за спешный перевод сотрудников на удаленку, обеспечение информационной безопасности и коррекцию процессов без остановки деятельности. По данным исследования Boston Consulting Group, в первые дни после введения карантинных ограничений производительность центров бизнес-сервиса упала в среднем на 15%. Однако уже в течение 3 – 6 недель эффективность большинства из них вернулась к нормальным значениям.
Сегодня около 70% опрошенных руководителей GBS считают, что центры GBS должны отвечать за автоматизацию, интеллектуальную трансформацию и поиск наиболее эффективных стратегий поддержки бизнеса. Приоритеты развития GBS, по мнению большинства – это наращивание цифровых и аналитических компетенций.
Продолжение статьи читайте по ссылке