С точки зрения агрегатора курьерских служб, могу сказать, что традиционные почтовые отделения благодаря цифровизации все больше перенимают от альтернативных операторов связи: наличие мобильного приложения, обслуживание по электронной очереди, онлайн отслеживание по трек-номеру, смс/оповещение по электронной почте о перемещении посылки, упрощенное получение (без паспорта, по смс), возможность вызвать курьера из отделения почты, чтобы не идти самому.
Bestsender.kz со своей стороны облегчает жизнь юридическим лицам, предоставляя один личный кабинет на все виды курьерских и транспортных отправок практически по всем курьерским службам Казахстана.
Востребованность почтовых услуг
На примере bestsender.kz, если рассматривать ситуацию с рынком B2B и курьерскими доставками, то во время пандемии COVID-19 спрос на доставку и клиентская активность снизились по причине временного приостановления деятельности крупных компаний. С противоположной стороны, в части B2C многие интернет магазины увеличили объем отправлений в разы за счет того, что покупатели находились дома и соблюдали режим самоизоляции. К сожалению, часть клиентов B2B так и не восстановилась после проседания во время карантина.
В целом, e-сом быстро развивается, а вместе с этим почтовые и курьерские службы, которые стараются оптимизироваться под потребности клиентов и подстроиться под текущую ситуацию в мире.
Услуги почтовой связи в век цифровизации
Проблема в том, что цифровизация обычно касается отделений в городах-миллионниках, и то не всех. Операторы в отдаленных регионах все процессы проводят вручную, без автоматизации.
Как агрегатор альтернативных операторов почтовой связи могу сказать, что даже в некоторых курьерских службах мы видим устаревшие нюансы в коммуникации и заказе курьера - звонок в колл-центр для заказа доставки, ожидание ответа оператора на линии. Поэтому в том числе мы создали сервис, который в одном окне и одном личном кабинете позволяет заказать доставку у разных операторов без личной коммуникации, только заполнив форму заявки на сайте. Конечно же, есть пользователи, которые плохо разбираются даже в простом заполнении формы заказа, для этого у bestsender есть контактный номер, по которому менеджер подробно расскажет о сервисе.
Перспективы - использование дронов для доставки и беспилотных автомобилей, но это слишком далекая перспектива. Хотя бы потому, что потребуется долгий бюрократический процесс согласований и допусков, т.к пролет дронов разрешен не везде.
Альтернативные операторы почтовой связи
Под альтернативными операторами я имею ввиду коммерческие курьерские службы. В связи с ростом объема отправлений на 18-35% в год в РФ, доля альтернативных операторов растет, особенно в области экспресс-отправлений, где решающим фактором является скорость доставки и строгое соблюдение сроков. Также коммерческие компании (альтернативные операторы) в силу высокой конкуренции на рынке предоставляют услуги в разы качественнее и по приемлемой цене с учетом сроков и качества доставки. Но в связи с широкой географией национальных почтовых операторов, и высокой стоимостью для регионов, вряд ли в ближайшее время займут бОльшую долю. Альтернативные операторы скорее чаще используются для доставки в труднодоступные регионы или при отправке ценных или хрупких вещей.
Bestsender.kz нельзя назвать оператором почтовой связи, но мы собрали таких альтернативных операторов в виде курьерских служб Казахстана на одном сайте, чтобы упростить процесс поиска, выбора и заказа курьера. Кроме курьерских служб мы подключили национального оператора Казпочту (EMS). Теперь желающим отправить посылку или письмо через обычную почту, но побыстрее, не нужно идти лично в почтовое отделение, достаточно совершить три клика на сайте bestsender.kz
Современное поколение теряет интерес ко всему, что занимает много времени в плане бытовых услуг, все уходят в онлайн (заказ продуктов из магазина, например). А бизнес-аудитория, на которую мы в первую очередь ориентируемся, ценит каждую секунду. Если говорить об интернет-магазинах, то им по затратам ресурсов выгоднее провести все отправки через один личный кабинет, чтобы направить силы на развитие своего бизнеса, а не на походы на почту.
Доля альтернативных операторов почтовой связи
В Казахстане большую часть занимает национальный оператор доставки, точно также как и на рынках СНГ. При этом в Казахстане представлены крупные международные логистические и курьерские компании. Например, на bestsender.kz собраны 11 курьерских служб. В США львиную долю отправлений возит компания Fedex. Однако стоит отметить, что они получают много льгот, субсидий и прочих послаблений от государства. В Европе же наоборот, к примеру в Германии, национальный оператор почты доставляет все настолько слаженно и вовремя, что можно без опасения отправить посылку или документ в любом направлении и быть уверенным в его качественной доставке.