Все бизнес-задачи можно разделить на два вида — стандартные и нестандартные. Первые решаются, разумеется, стандартными, описанными в учебниках методами.
Например, для найма линейных сотрудников не стоит изобретать велосипед. Достаточно полистать HR-методички, дать объявление на порталах вакансий или обратиться в кадровое агентство. Хотя и здесь можно, конечно, покреативить, но…
Интереснее задачи нестандартные. Их часто называют проблемами. Но практичнее считать именно задачами, только изобретательского уровня. Например…
Вывод компании из конкуренции в позицию № 1 или вообще на новый рынок, создание нового товара или услуги, необычная реклама — всё это нестандартные задачи. Они отличаются нечёткостью цели. (Какую рекламу считать нестандартной?) Да и средства достижения заранее неизвестны.
Именно в этом случае могут помочь фирменные инструменты БизнесТРИЗ-консультанта — по шагам.
ШАГ 1. ЦЕЛЬ. «ПРИНЕСИ ТО, НЕ ЗНАЮ ЧТО…»
Определить общее направление поиска помогает ТРИЗ-идея ИКР (идеального конечного результата). Это — результат с максимальным отношением сумм выигрышей и «расплат».
Например, можно поставить цель, чтобы о фирме не просто узнал весь город (регион, страна), а, скажем, за 24 часа и без особых затрат.
Кажется, что такая постановка задачи делает решение невозможным. На самом деле именно она выводит на самые сильные решения. Однако…
Частая ошибка — искать одну-единственную «наидеальнейшую» цель «на все случаи жизни». Ведь для любой задачи существует практически БЕСКОНЕЧНОЕ число решений разной степени идеальности. А выбор конкретного зависит от потребностей стейкхолдеров.
ШАГ 2. НАПРАВЛЕНИЯ. «ПОЙДИ ТУДА, НЕ ЗНАЮ КУДА»
Определив общую цель, хорошо бы понять конкретное направление и способ её достижения. В данном случае их подсказывают сами скорость и малозатратность. Что само собой способно распространиться за 24 часа?
Ну, конечно же слухи! Так какие конкретно сплетни могли бы выполнить ваши рекламно-маркетинговые задачи?
Остаётся лишь их… сконструировать и запустить. Как?
ШАГ 3. РЕСУРСЫ. «ИЗ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЬ НИЧЕГО»
Одного направления на идеальность мало. Даже для (почти) идеального решения нужны ресурсы. Например, для слухов нужны распространители. Где взять первых?
На самом деле у каждой компании есть «скрытые» ресурсы, которые по привычке не замечают. Так что, следующий шаг после выбора направления — поиск подходящих ресурсов. Прежде всего собственных — скрытых, вторичных и производных. А затем внешних — из ближайшей надсистемы.
Например, главный ресурс любой компании — это её сотрудники. Какой слух они могли бы сами запустить и почему?
ШАГ 4. ПРИЁМЫ. «ЛОВКОСТЬ РУК И НИКАКОГО ОБМАНА»
У каждого уважающего себя фокусника есть коронные трюки и секретные приёмы. Точно так же, у ТРИЗ-консультантов есть несколько десятков изобретательских приёмов, позволяющие быстро, порой со скоростью постановки снимать противоречия и находить уникальные решения задач. Например…
Что есть не побуждать сотрудников рассказывать что-то о фирме? А, наоборот, запретить выдавать какую-то «стрррашную тайну»… Интересно, с какой скоростью о ней станет известно всему городу?
ШАГ 5. КОНЦЕПЦИИ. СИНТЕЗ РЕШЕНИЙ
Решение сложной проблемы — это не просто одна яркая идея, а связка нескольких, часто десятков, порой сотен уникальных идей. Из них, как из конструктора и собираются схемы решения конкретной задачи.
Например, конструируемый слух можно раздробить, растянуть во времени, энергетизировать, вложить в другой, более масштабный…
Часто на этом шаге возникают новые, вторичные противоречия. Их снимают аналогично — от постановки новой цели.
ШАГ 6. ПРОЕКТЫ И КАЛЕНДАРНЫЕ ПЛАНЫ
Так изначальная идея постепенно обрастает деталями, промежуточными шагами. И «бесшовно» становится проектом. Остаётся назначить исполнителей и конкретные даты, чтобы превратить её в чёткий календарным план. И разумеется, решать по ходу исполнения всё новые задачи — стандартные и не очень.
А в вашем бизнесе есть нестандартные задачи? Если да, то ставьте лайки и пишите вопросы в комментариях.
Ваш ТРИЗ-Гениатор Константин Куликов