Чат-боты в моде? 💥🔥
Или так всего лишь кажется?🙄
Согласно проведение исследования, чаще всего чат-ботов используют B2B компании (58%), чем их B2C-коллеги (42%).
Но нельзя говорить, что B2C сильно отстают. B2C компании попрой более удачно применяют чат-ботов, улучшая взаимодействие с компанией.
Согласно исследованиям, рынок чат-ботов ожидает изменение общего среднегодового темпа роста, CAGR, на 29,7% с 2,6 млрд. долларов в 2019г. до 9,4 млрд. долларов к 2024г.
Максимальный рост рынка чат-ботов, в ближайшие пять лет, ожидается в сферах ритейла и eCommerce.
По данным изучения Oracle, свыше 50% клиентов уже сейчас ожидают, что бизнес станет доступен 24/7. Чат-боты могут справиться с этим запросом и круглосуточно отвечать на запросы пользователей.
Чат-боты могут сэкономить до 174 млрд. долларов в сферах: страхования, финансов, продаж и поддержки клиентов.
По данным Invesp Research, внедрение чат-ботов сможет сэкономить до 30% расходов на поддержку клиентов.