✅Половина пользователей желают общаться с компаниями через чат. Миллениалы полагают, что эффективнее коммуницировать с компанией через текст.
✅Чат-боты воспринимаются положительно.
38% потребителей положительно относятся к чат-ботам.
51% - нейтральны.
✅Чат-боты стали обыденностью.
61% потребителей считают, что чат-боты на долго станут одной из основных технологий техобслуживания клиентов.
69% потребителей обращаются к чат-боту не реже одного раза в месяц.
✅Граница между человеком и ботом размывается.
Вспомните последний случай, когда вам приходилось общаться с предприятием или брендом. Вы говорили с человеком или это был бот?
Не уверены на 100%? Значит вы — из 27% потребителей, анкетированных в исследовании.
Люди по-прежнему желают ощущать «человечность» в общении. По этой причине необходимо дать клиентам возможность вести взаимодействие либо с человеком, либо с ботом, либо с какой-то смесью того и другого.
✅Люди ждут от чат-ботов решения проблем. Они не озадачены вопросом, человек их собеседник или чат-бот, пока бот полезен. 40% анкетированных сообщили, что им всё равно, кто находится по ту сторону экрана.
✅Чат-боты персонализированы и легки в применении. Потребители оценивают в чат-ботах дружелюбность и простоту, а следующим наиболее ценимым показателем считается быстрота действия.
✅Чат-боты помогут делать покупки. Мессенджеры сейчас - это форпост электронной торговли. 37% клиентов с радостью выполняли бы покупки прямо в соц. сетях и мессенджерах. Их количество растет с каждым днём, пропорционально росту скорости популярности мессенджеров.
✅Наиболее высокие запросы к чат-ботам предъявляет слабый пол.
В опросе потребителей попросили описать личные ожидания при решении ряда задач при помощи чат-бота.
Оказалось, что женщины, как правило, имеют более высокие ожидания при использовании чат-бота для простых и умеренно сложных задач.
По этому проект обязан отвечать ожиданиям таких пользователей, что бы не потерять их, а лучше — превосходить все ожидания.
Что бы проект отвечал всем ожиданиям и требованиям клиентов, нужно обращаться к проверенным агентствам
✅Таким как YeezyBot