Мессенджер-маркетинг - это не просто процесс “отлова” лидов с их последующим подключением к рассылке. В первую очередь, это усердная работа контакт-центра, который должен закрывать любой вопрос покупателя максимально быстро и подробно. Но усилия операторов не всегда направлены именно в нужное русло и вот почему.
Эмоциональное выгорание работников
Руководителям бизнеса следует понимать, что в профессии менеджера по продажам “текучка” кадров порой достигает 40% в месяц. Такие пугающие цифры зачастую вызваны высокой психологической нагрузкой работников или слишком стрессовыми условиями труда.
Кроме того, сменяемость кадров связана и с внутренним распорядком компании:
- не отлаженным распорядком рабочего дня;
- низким уровнем заработной платы и отсутствием перспективы ее повышения;
- полным пренебрежением к обучению для персонала.
Чтобы нивелировать последствия плохо настроенного бизнес-процесса, организация может предпринять следующие меры:
- ввести гибкий режим работы;
- создать условия и дополнительные места для карьерного роста;
- выделить помещение под комнату отдыха для работников;
- внедрить корпоративный чат для внутренней переписки.
Вместе с этим, понять на сколько хорошо со своей работой справляется каждый отдельный менеджер поможет система KPI, которая оценивает продуктивность персонала по таким параметрам:
- качество оказания услуг;
- общий уровень удовлетворенности покупателя;
- оперативность реагирования контакт-центра на приходящие сообщения;
- количество успешно закрытых сделок;
- сумма принесенного дохода.
Основным параметром, на который стоит обратить внимание - это уровень роста или снижения удовлетворенности покупателей. Если клиенты стали безрезультатно или резко негативно реагировать на рассылки бренда, значит в отдел продаж пора вносить серьезные изменения.
В случаях, когда бизнес не подключен ни к одной из CRM-систем, сервис Teletype может самостоятельно вывести статистику работы и эффективности каждого отдельного менеджера.
Что даст обучение менеджеров
Важно понимать, что даже из самого неопытного оператора можно сделать талантливого профессионала, приносящего бренду устойчивую прибыль. Но для этого потребуются не только усилия работников, но и начальства, которое должно будет организовать своему штату надлежащие условия для повышения квалификации, например, посредством:
- тренингов по общению с клиентами, тайм-менеджменту, искусству продаж и т.д.;
- профильных сессий;
- коллективных занятий, развивающих критическое мышление или обучающих принимать правильные решения в той или иной ситуации.
Только так, а не иначе отдел продаж сможет поднять выручку компании и повысить лояльность клиентов.
Как мотивировать свой персонал
Повышение трудовых условий персонала - еще один эффективный способ поднять отдел продаж “с колен”. Положительная мотивация сотрудников ограничивается лишь фантазией работодателя, но на практике самыми распространенными считаются следующие методы:
- денежное поощрение;
- нематериальные виды мотивации, вроде грамот или размещения фото отличившегося работника на доске почета;
- оптимизация рабочего режима;
- проработанная система бонусов;
- бесплатное питание;
- сплочение коллектива, через организацию корпоративов и выездных мероприятий;
- привлечение операторов к процессу планирования коммерческой деятельности фирмы.
Таким образом, качество работы контакт-центра во многом зависит от условий, предлагаемых его сотрудникам. Достойная оплата, убедительная мотивация и щадящие условия труда - этого более чем достаточно для повышения уровня продаж компании. А чтобы менеджеры не пропустили ни одного заказа, сервис Teletype поможет структурировать беспорядочный поток клиентских запросов в одном удобном приложении.