Самое главное правило, которое я усвоил — отвечать на все отзывы: хорошие и плохие. Ну нельзя не отвечать на плохие. Это сразу минус 1 000 в глазах потенциального покупателя. Лично у меня складывается ощущение, что продавцу плевать на мнение покупателей, когда вижу пустоту на плохом отзыве. Делаю на этом акцент, потому что вижу, как многие забивают болт на работу с плохими отзывами. Не надо так.
Просто ответить на отзыв это половина дела, важно КАК ты отвечаешь.
Разбираю на примере с хорошим отзывом:
На фото покупатель пишет: рециркулятор отличный.
Что отвечает продавец:
А он не отвечает, он изливает душу у психотерапевта и рассказывает о своей крутости. Зачем писать про первое место на рынке? Как же они так работают, что цена доступна каждому? Где покупатель упомянул о рекомендации их товара своим близким?
Кароче, писать так НЕ НУЖНО.
Вот так бы ответил я, после чистки этого словесного мусора:
Здравствуйте, Александр. Благодарим за Ваш отзыв. Рады, что Вам понравился товар нашего бренда. ВСЁ.
Отзыв итак хороший, не надо повторно кричать, какой ты красавчик.
В общем, грамотно отвечать на отзывы и вопросы от покупателей, это ещё одна возможность выделиться среди конкурентов и увеличить вероятность получить заказ от покупателя.
______
В этой статье рассказал про плюсы и минусы работы на Вайлдберис.