В зависимости от обстоятельств ты должен быть твёрд, как алмаз, гибок, как ива, текуч, как вода, или столь же пуст, как безвоздушное пространство...
Морихеи Уесиба
Руководитель влияет на сотрудников с помощью двух типов действий:
Инструктирующих (директивных) — четко разъясняет сотрудникам, как, что и когда им делать. На все задачи пишутся регламенты, в компании организовывается обучение.
Мотивирующих — вовлекает сотрудников в процесс решения задач, поощряет их за усилия и поддерживает лично, если нужно. Проявляет интерес к сотруднику: обсуждает с ним идеи, помогает во время реализации, хвалит за результат. Иногда наказывает.
Сочетание этих типов действий дает 4 основных стиля руководства.
Стили операционного управления
Как понять, готов ли сотрудник выполнить задачу
Уровень готовности сотрудника определяют по двум факторам:
Компетентность — знания и навыки, которые нужны сотруднику для выполнения конкретного задания.
Мотивация — сочетание уверенности в своих силах и желание выполнить работу хорошо, максимально использовать свои знания и навыки.
Из этих двух факторов мы получаем 4 уровня готовности выполнения задачи.
Уровни профессионального развития
Трудный ребенок «Не могу, но хочу»
Уставшая звезда «Могу, но не хочу»
Надежда и опороа «Могу и хочу»
Хромая лошадь «Не могу и не хочу»
---------------------------------------------------------------------------------------------------С сотрудниками разного уровня профессионального развития нужно работать по-разному.
· Уровень профессионального развития можно развивать за счёт правильного управления. Также
он может меняться в зависимости от задачи и области деятельности.
· Цель руководителя — постепенно повышать уровень профессионального развития сотрудника и перейти к менее затратному по времени стилю управления.
· Стиль руководства, который вы используете с сотрудником сейчас, может оказаться бесполезным для него в будущем.
· Выговоры и санкции — не инструмент обучения, а способ стимулирования сотрудника. Так можно вернуть в строй хороших исполнителей. Санкции используются только в отношении компетентных сотрудников, потерявших интерес к работе. Но слишком часто такую практику использовать нельзя.
· Операционное управление происходит не в отношении сотрудника, а вместе с ним. Определяет краткосрочные задачи и работу с сотрудником во время их решения.
· К каждому сотруднику нужен свой подход.