Каждый второй корпоративный пользователь IP-телефонии использует виртуальные телеком-сервисы для контроля телефонных обращений и минимизации числа пропущенных вызовов. Не важно, в какой отрасли работает компания, непринятый звонок может привести к упущенной прибыли или негативному отзывы. Как этого избежать, читайте в кейсах клиентов Телфин.
1. Голосовое меню
Такие простые сервисы, как голосовое приветствие и IVR, стали для компании «911» визитной карточкой. С их помощью организация поддерживает имидж стабильной и клиентоориентированной компании. Голосовое меню оптимизирует работу персонала. Клиент не ждет ответ специалиста, а самостоятельно переводит свой звонок на добавочный номер необходимого сотрудника.
2. Многоканальный номер
Все телефонные номера ГК «Авто-Транс» являются многоканальными. Как результат, корпоративному колл-центру удалось добиться увеличения пропускной способности. После подключения IP-телефонии число пропущенных звонков в компании уменьшилось на 40%. При этом осуществляется тотальный контроль загрузки операторов, уровня сервиса и качества телефонного обслуживания в компании.
3. Переадресация звонков
Благодаря переадресации все входящие вызовы на номер компании «Code Market» автоматически поступают на мобильные номера сотрудников. Менеджеры не привязаны к офису, они стали более мобильными. Даже находясь в командировке или отпуске, поддерживается постоянная связь с клиентами и коллегами, все телефонные обращения обрабатываются удаленно.
4. Голосовая почта
В компании «Подарки от Михалыча» была подключена голосовая почта. В случае пропущенного звонка клиент получает возможность оставить голосовое сообщение. Таким образом операторы колл-центра перестали терять заказы, прослушав голосовое сообщение, они звонят клиенту с уже конкретным предложением, которое удовлетворяет изначальному запросу клиента.
«Чтобы не пропускать звонки и не терять потенциальных клиентов, я рекомендую использовать не только базовые сервисы виртуальной АТС «Телфин.Офис», но и дополнительные опции «Контроль пропущенных» для автоматического перезвона, «Веб-звонок» для общения с клиентами, которые пришли на сайт компании, сервис FMC для организации удаленных коммуникаций с помощью личных мобильных», - рекомендует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.
5. Сервис FMC
Из-за отсутствия постоянного доступа в интернет для некоторых сотрудников пекарни «Такие пироги» была подключена услуга «Мобильные сотрудники» (FMC). С помощью данного сервиса менеджеры, которые работают удаленно, и курьеры принимают звонки от клиентов на свои личные мобильные телефоны, дополнительно ведется статистика по звонкам и запись разговоров.
Если вы хотите узнать о других сервисах IP-телефонии и кейсах клиентов Телфин, подписывайтесь на наш канал . Если есть вопросы, пишите нам в соцсетях.