Сегодня мы поговорим о важной теме, которая касается не только бизнес, но и в целом всей нашей жизни.
Мы много общаемся, говорим друг с другом, а потом оказывается, что часть важной информации мы пропустили. Т.е. мы часто слушаем, но не слышим собеседника.
Почему нам важно слышать собеседника:
- уважение, он для вас существует,
- вам важно его мнение
- это сразу настраивает на диалог и люди тянутся к тем, кто их слушает
Если вы начнете слушать, вы услышите много важного, того, что в обычной жизни от вас ускользает. И в этом вопросе важно понимать, что выбор за вами. Слушать и получить гораздо больше или пойти обычным путем и упустить какие-то возможности
В бизнес-коммуникации это может быть особенно критичным. И сегодня мы поговорим о том, почему мы слушаем, но не слышим и что с этим можно сделать.
Как себя настроить на слушание.
Давайте сначала обсудим очевидные препятствия, которые мешают нам слышать собеседника:
1. Отсутствие интереса, когда мы просто не считаем нужным вести разговор: или не интересен человек, или не значима тема или есть более важные темы и более беспокоящие нас. Наши мысли заняты совершенно другим — и мы пропускаем мимо ушей все, что нам говорят.
Если вы мыслями не на встрече или не на совещании, а думаете про разговор/ссору с мужем, мамой. Или тема обсуждения корпоративного праздника вам совершенно чужда- вы будете слушать и НЕ слышать. Мозг перегружен другими мыслями, автоматически не запоминается лишняя информация и всё.
2. Внешние «помехи», сопутствующие обстоятельства, которые затрудняют «прием» информации, например, посторонний шум.
Вам холодно, некомфортный стул. Ваше тело и ваши мысли про собственный дискомфорт всегда будут в приоритете автоматом, и вы (а тем более ваш собеседник) должны будете приложить немало усилий, чтобы уловить суть разговора и основную мысль послания
3. Наше состояние. Когда мы не в форме — чувствуем разбитость, усталость, раздражительность.
Когда вам нездоровится, болит голова то сосредоточится и уловить основную мысль так же бывает крайне сложно. Тело экономит энергию и мозг впадает в полусонное состояние.
Но это прям очевидные причины. А что происходит, когда мы хотим обсудить важные для нас вопросы, настраиваемся на обстоятельный разговор, а слышим лишь часть информации или воспринимаем ее в искаженном виде? Почему такое происходит и как быть?
Так бывает, когда в дело вмешиваются наши эмоции, критические оценки, предварительные суждения. Они становятся фильтрами на входе даже очень важной для нас информации.
1. Обесценивание
Негативная установка проявляется в том, что мы воспринимаем человека не в целом, со всеми его достоинствами и недостатками, а лишь как носителя ярлыка — «сплетника», «пофигиста», иногда эти ярлыки могут быть «девочка из бухгалтерии», «кто-то из инженеров» и т. д.
Мы переносим свое пренебрежительное или негативное отношение с собеседника на ту информацию, которую он нам сообщает. Наша отрицательная установка становится своего рода фильтром, сквозь который просачивается только часть информации.
Обесценивание представляет собой целый набор фильтров и типичных ярлыков:
Деление людей на категории: Женщина и техника
Впечатление внешнего облика: если вы ориентируетесь на внешний облик-то вы себя очень ограничиваете.
Как кто-то одетый так нелепо может рассуждать о многомиллиардных сделках; При этом полезно понимать, что люди очень ориентируются на внешний облик, думайте как вы выглядите и какое впечатление хотите произвести.
Заморозка: ой, да что он может сказать-он постоянно чушь несет
2. Идеализация
Бывает и наоборот: мы оказываемся под влиянием положительной установки — и тогда нам нравится и то, что человек говорит, и то, как он это говорит. На кого ссылается, как выглядит, на кого похож.
Нам кажется, что все его слова весомы, значимы, достоверны и не подлежат ни сомнению, ни критике.
Мы слепо ему доверяем и уже не отдаем себе отчета в том, что его слова внедряются в нас на уровне убеждений, незаметно начинают управлять нашим поведением, и мы воспроизводим их как свои собственные.
И это как раз тот случай, когда более привлекательные внешне люди кажутся более приятными спикерами, их мысли лучше улавливаются, в конце концов у человека с привлекательной внешностью всегда больше шансов на трудоустройство — это доказано статистически.
Всегда ориентируйтесь на себя и свое внутреннее ощущение. Допускайте сомнения.
ЧТО делать и как снять эти психологические фильтры воcприятия информации или хотя бы на время их выключать в себе?
Безусловно, отрицательные и положительные установки есть у каждого из нас. Но в жизни бывают моменты, когда важно выслушать объективно, не преуменьшая и не преувеличивая значимость чужих слов.
В этом случае можно представить, что всю эту информацию излагает другой человек или слушает другой, а не вы. Как это сделать?
· Например, мы слушаем того, кого не ценим, и думаем только об одном: «Скорее бы он закончил! Снова несет какую-то ерунду!»
Попробуем представить, что то же самое говорит человек, к которому мы относимся с большой симпатией и уважением.
· И наоборот, если мы восхищаемся говорящим и готовы безоговорочно с ним соглашаться: «Да, точно, все так и есть!»
Представим, что сейчас перед нами тот, кого мы не воспринимаем всерьез и чаще всего слушаем вполуха.
Еще можно попробовать посмотреть на говорящего глазами того, кто является для нас бесспорным авторитетом и отличается более критическим взглядом на вещи.
·Механический прием- повторяйте про себя фразы собеседника себе самостоятельно, таким образом вы включитесь в активное слушание
Выскочить из привычной колеи, справиться с эмоциями, избавиться от стереотипов — все это требует концентрации и подготовки. Зато эффект превосходит ожидания.
Мы желаем вам всегда слышать собеседника и быть услышанными им. С вами была Бизнес Болталка, лайки, подписки, комментарии.
Смотрите так же наше видео на данную тему!