Друзья!
Мы давно хотели вам рассказать про CRM.
До недавнего времени, тема была не такой популярной, как скажем создание сайта, но сейчас она актуальна, как никогда, потому создание сайта, данный процесс давно отлаженный, сотни вариантов, а вот управление потом этим сайтом, задача куда более интересная, трудная и важная.
Да-да. это не опечатка, управление сайтом, куда более важный труд, который сможет свести на НЕТ все ваши крутые дизайнерские решения, все ваши "фишечки", оформления в один клик и кричащие, про скидки про мегаскидки, баннеры на главной странице.
Что бы вам понятнее было о чем идет речь, покажем вам, как выглядели первые CRM.
Вот именно к такому формату мы привыкли и некоторые работают так и по сей день.
Где то с функцией CRM до сих пор справляется руководитель среднего звена с полномочиями тюремного надзирателя или классного руководителя (а в некоторых случаях, это одно и тоже). А кто то все таки становится на путь прогресса и покупает в организацию полноценный продукт. Сервис который вмещает в себя и планирование и аналитику и управление, ну и около сотни других полезных функций, которые необходимы для качественного и слаженного коммуницирования с покупателем и сотрудниками интернет-магазина
Расскажем сегодня про пять , на наш взгляд самых доступных, удобных и эффективных CRM системы для интернет-магазинов.
Поехали в наш ТОП 5.
№5 WIRE CRM
Это она из самых простых CRM для интернет магазинов, которая решает следующие вопросы:
- планирование рабочего дня сотрудников, постановка задач
- клиентская база
- статусы и текущие состояния заказов
- большой магазин приложений с возможность установки модулей
Вот примеры приложений:
На сайте Отзывмаркетинг.ру нашли несколько отзывов про данную CRM.
Отзыв №1
Отзыв №2
Общая оценка 4,14. что по пятибальной системе совсем не плохо.
Цены на подписку- приятные
Едем дальше
№4 Клиентская база
Незатейливое название данной CRM говорит нам о том, что все крутится именно вокруг клиентской базы.
CRM действительно строится на списке данных клиентов и параллельно автоматизирует все возможные процессы вокруг и внутри взаимодействия с клиентом.
Основными преимуществами является
- выбор варианта и срока оплаты продукта
- высокая гибкость конфигурации программы
- минимализм, позволяющий настроить CRM таким образом, что бы работали только необходимые инструментами. Ничего лишнего
- полностью на веб, так что может работать на любом устройстве, если есть интернет.
Тарифы на любой вкус и цвет
Отзывы не плохие со средним баллом 4,43
№3 Битрикс 24
Сразу к ценам
Это одна из самых популярных программ, которая установлена в большинстве крупных и средних компаний. Тут надо понимать, что дело не только в качестве, хотя и безусловно, в нем тоже.
У Битрикс 24 мощная маркетинговая поддержка и грамотно выстроенная партнёрская программа, позволяющая зарабатывать их партнерам включая даже уровень рекомендаций.
Оценка у отзывов весьма высокая 4,6. Вот пара отзывов, для примера:
Программа действительно хороша, и мы знаем о ней не понаслышке, так как и сами работаем в ней уже не первый год.
Среди основных функций:
- планирование. Удобный и эргономичный календарь
- внутренний чат, с возможностью видеоконфернций на несколько участников
- постановщик задач
- формирование заявок с возможностью настройки для согласования всех "подписантов" проекта
- синхронизация с рабочей почтой
- хранение документации с настраиваемым доступом
- есть коробочный вариант
№2 amoCRM
То же на слуху, но совсем неоднозначная по качеству программа.
Функции:
- хранит историю заказов клиентов. Всех
- интегрируется с телефонией, возможно подключение к колл-центру
- клиентская база. хранение и обработка
- автоматическая напоминалка
- мобильная версия для курьеров
- интеграция с сайтом интернет-магазина
- автоматические SMS и e-mail рассылки для клиентов
Есть вопросы к техподдержке
Скорее данную CRM можно позиционировать больше, как платформу ждя SEO продвижения, нежели, чем полноценную CRM, какой мы ее представляем, но стандартный набор всех инструментов, ядл того что бы не потерять клиента, все таки имеется.
Цены не кусаются, пробный период, как и у предыдущих продуктов - имеется.
№1 Retail CRM
По отзывам, оказалась одна из самых крутых программ. 4,5 баллов ставят пользователи.
И единственная "прога", у который есть бесплатный тариф (для одного пользователя). Поэтому выводим ее на первое место.
По функционалу все стандартно и плюс к этому интеграция с соцсетями и мессенджерами, которые помогают конвертировать лиды, и увеличивать продажи.
- Можно настраивать воронку продаж
- Большая аналитическая составляющая по активности клиентов и работе сотрудников
- Есть мобильное приложение.
- Есть пробный стандартный период в 14 календарных дней.
ИТОГИ.
Сегодня познакомили вас с наиболее рабочими CRM облачного типа.
Их намного больше и возможно вы даже пройдете мимо этой пятерки и выберете свой продукт. Резонно и справедливо, ведь каждый видит во всем свои плюсы и минусы и подстролить под один шаблон ничего нельзя.
До новых встреч на страницах онлайн школы "Последняя миля", которая транслируется в рамках Дзен канала "Логист со стажем v 2.0"