Администратор - предмет гордости и головная боль любого бизнеса!
Этот материал про то, как выбрать ХОРОШЕГО администратора (не путать с "лучшим").
Полезно будет прочитать не только тем кто выбирает админа, но и тем, кто хочет ими стать)
Способность к эмпатии.
Совершенно недавно учеными было доказано существование двух групп зеркальных нейронов. Первая группа зеркальных нейронов (известна давно!) дает команду зевку, когда человек видит зевающего человека или вызывает слюноотделение, когда видит человека, который ест и т.п.
А вторая группа зеркальных нейронов отвечает за способность сопереживать, чувствовать другого человека… За эмпатию! Глубокую и сильную. Т.е чувствовать то же, что чувствует человек, с которым вы находитесь в контакте.
Причем же здесь хорошие администраторы? При том, что задача администратора не только дать хорошую сервисную составляющую, но и позаботиться о человеке. Позаботиться о человеке можно только если ты видишь и понимаешь его потребность. Узнать о потребности человека,в случаях если он о них не говорил можно исключительно путем “почувствовав”.
Чем руководствоваться при выборе админестратора?
Здесь будет совет для руководителей бизнеса.
Если вы хотите найти хорошего администратора, то во время собеседования:
- Администратор должен быть симпатичен лично вам. Без объяснения причины, без резюме. Так как вам с этим человеком работать.
- В процессе коммуникации, администратор должен отзеркаливать вас. Ваше поведение, вашу мимику, вашу манеру говорить. Необходимо наблюдать, подается ли он вам на встречу в тот момент, когда вы подаетесь ему на встречу. Разворачивает ли он корпус так же как вы. Как ведет себя в пространстве.
- Хотите хорошего администратора ищите кинестетика. Он должен апеллировать к чувственной стороне и использовать в разговоре слова “чувствовать”,”ощущать” и т.п.
- Кандидат должен быть воспитан и не глуп. Потому что воспитание невозможно привить как не старайся, а глупого человека нельзя будет ничему научить (но вот это, уже не имеет никакого отношения к зеркальным нейронам).
Именно такой админ, будет иметь шанс предвосхищать желания клиентов)
#зеркальныенейроны #каа #способностьчувствовать #насобеседовании #воспитаниеиум
Если Ваши вопросы связаны с рекламой или маркетингом, то лучше задавать их тут НАЖАТЬ СЮДА