Статья будет полезна для руководителей и собственников бизнеса, кто решил самостоятельно сформировать ОКК в штате.
Терминология:
ОКК — отдел контроля качества
МКК — менеджер контроля качества
МПП — менеджер по продажам
РОП — руководитель отдела продаж
ОП — отдел продаж
1. Взять текущего МПП на позицию МКК.
Руководитель принявший такое решение, исходил из позиции — доверия / верности / так проще. Не понимая тонкости в проведении контроля качества в ОП, вы привлекаете человека, который ещё больше ничего не понимает. Такой специалист не поделится опытом, не даст рекомендации. Будьте готовы к нескончаемому ряду ошибок, которые будут возникать всякий раз, как только вы решите проверить качество работы данного МКК.
2. Передать контроль качества за МПП своему Секретарю или Администратору в приемной, как доп. функцию.
Эта самая ужасная ТОП ошибка, которая только возможна. Когда я слышу от потенциальных клиентов, что они решили предоставить контроль качества за 8 МПП своему секретарю, я сразу понимаю ТРИ вещи:
- Не желание тратить деньги на качественную проверку;
- Руководитель не заинтересован в контроле качества;
- Человек не понимает функции ОКК.
3. «Усадить» МКК в один кабинет с МПП.
В данной ситуации, руководитель может смело попрощаться с понятием "Независимая оценка работы специалиста". Достаточно предоставить, как МПП просит МКК закрыть глаза на ряд ошибок в работе с клиентами или в CRM системе.
4. Использовать отчет ОКК в Word.
Если вы не знаете, какой формат отчета подойдет вам больше всего - оставлю ссылку на отчет который мы используем в своей работе.
5. Частичная или выборочная прослушка звонков.
Для качественного проведения контроля качества, МКК необходимо прослушивать все звонки и просматривать все активные сделки за текущий рабочий день МПП.
В ином случае, руководитель наткнется на не качественное проведение проверки, т.к. среди НЕ прослушанных звонков могут быть ситуации, где МПП не отработал возражение или нарушил субординацию.
За консультацией обращайтесь - Сайт Instagram
«Подпишитесь на наш блог, чтобы первыми узнавать лайфхаки для вашего бизнеса»
