Часто, когда на нас давят, пытаются нами манипулировать, мы выбираем одну из двух моделей поведения. Обе неправильные:
- со всем соглашаться;
- проявлять агрессию.
В первом случае, понятно, вы не получите для себя тех условий, о которых мечтали. Оппонент почувствует свою силу и победит. Так себя вести нельзя. Если не так, то как?
Агрессия, «танк»?
Может показаться, что да. Если мы ни с чем не соглашаемся, то мы начинаем «воевать». Но и это неправильная позиция.
Обязательно нужно отстаивать свои интересы. Но грамотно. Как именно? Этот навык базируется на трех правилах:
1. Смените интонацию и взгляд. Во-первых, нужно смотреть на собеседника. Но не глаза в глаза. Есть более удобная точка. Она находится посередине лба – чуть выше глаз. Если вы устремите взгляд в неё, то и на человека будете смотреть, и не продемонстрируете агрессии.
Интонация. Здесь всё просто, но интересно. Помните певца Джо Дассена? У него был такой бархатистый спокойный голос. Именно такой нужен вам.
Говорите спокойно, мягко, не спешите. Если нужно, повторяйте свою позицию несколько раз.
2. Задайте себе вопрос: «Что я хочу?». Допустим, вы решили покричать на официанта в ресторане, на стюардессу в самолете. Спросите: «Что я хочу?».
Думаю, что цель – это не покричать. Цель – добиться какого-то результата. Кстати, оппоненту тоже можно задавать такой вопрос. Когда кто-то проявляет агрессию, спокойным голосом спросите: «А что вы хотите?». Люди теряются. Они осознают, что устроить скандал – это не их цель.
3. Всегда наказывайте индивидуально, а поощряйте публично. Допустим, начальник при всех отругал подчиненного. Что будет делать последний? Думаете, начнет исправлять свои ошибки? Нет. Он подумает: «Ах, ты меня отругал?! Теперь я всем расскажу, какой ты плохой. Нужно восстановить репутацию. Объявляю войну!».
Поэтому, чтобы сохранить лояльность человека, наказывать нужно индивидуально – не при всех.
Три этих совета помогут не становиться «гадом», но добиваться своего. Подписывайтесь на канал, чтобы регулярно получать полезные советы по теме ведения переговоров!
Читайте ещё:
4 психологических трюка, с помощью которых нас пытаются подавить
Мощный переговорный прием "Вилка": ещё раз убедился в его действии в жизни