Кабинет находится на солнечной стороне. Летом тут всегда филиал ада. Казалось бы, душнее уже не может быть, но тут заходит ОНА, женщина, точно знающая, что ей все должны. А сегодня особенно должен я – участковый терапевт.
Царица бургеров с диетической колой пришла покорять медицину. Мне первым принимать бой.
Ловлю на себе ненасытный взгляд, капли пота на наших телах не делают ситуацию слаще .
«Я пришла провериться, по совету моей подружки-врача мне надо сдать «эти» анализы, УЗИ органов брюшной полости, получить консультацию эндокринолога, невролога, ЛОР-врача», - вспоминающий взглядом сказала она. «Кто-то» немедленно должен направить ее на все это (не послать, а направить..). В это время ОМС где-то поперхнулся, а я, улыбаясь, думаю, как бы ее так не сильно разочаровать, люди с завидным духовным подъемом частенько грустят после уточнения возможностей поликлинической помощи.
«А что Вас сейчас беспокоит?» - стандартный вопрос, надо время, чтобы придумать план разговора. Порой бесят такие, но понимаю, что они просто проверяют на прочность ОМС, мол «имеют право». Я бы с удовольствием сбагрил ее на каких-нибудь специалистов, но такой возможности нет.
«Да особо ничего. Сказала же, просто провериться», - величественно промолвила дама. Что ж, для таких «проверяющихся» людей существует диспансеризация. Да, конечно, диспансеризация для обычных смертных, не для этого случая, поэтому вполне ожидаемая реакция – полыхающая попка завидных размеров. «Что?! Какая еще диспансеризация? У меня нет на нее время. Только по телевизору у нас медицина хорошая. Понятно все!» - обрызгала мое лицо (да, надо подальше сидеть от пациентов, не о таком дожде я мечтал). Спокойное объяснение о имеющихся возможностях не помогают, градус повышается.
Не люблю затягивать тяжелые встречи, при назревшем конфликте/недопонимании отправляю к заведующей. Все-таки гасить конфликты – ее работа. От этого выигрывают почти все: я не слушаю нытье, люди в очереди меньше нервничают, а клиентке ОМС смочат слюной труднодоступные прикипевшие места, потом посмотрят все имеющиеся специалисты.
Порой потребительский экстремизм перегибает палку, но не жестким отказом, а поощрениями решаются конфликты у нас.
Это победа. Я мысленно поздравлю ее вечером того же дня.