Слушание является самым важным элементом межличностного общения. Наша способность хорошо слушать влияет на качество всех наших отношений не только дома с семьей и друзьями, но и на наши отношения на работе, в том числе на эффективность и качество нашей работы.
Однако слушание не является чем-то естественным или легким для большинства из нас. Этот навык необходимо развивать и практиковать.
Активное слушание означает, что мы предпринимаем сознательные и согласованные усилия, чтобы полностью взаимодействовать с говорящим.
Вот несколько советов, которые помогут улучшить ваши навыки активного слушания:
1. Сосредотачивайте внимание
Постарайтесь свести к минимуму внешние отвлекающие факторы. Уменьшите шум и, если это возможно, отложите или отойдите от того, что вы делаете. Кроме того, отвлекитесь от других внутренних размышлений и диалогов. Не смотрите на часы, не ерзайте и не просматривайте свой список дел.
2. Поддерживайте зрительный контакт
Прямой зрительный контакт показывает ваше внимание и намерение слушать. Однако это не означает пристальный взгляд. Интенсивный зрительный контакт может быть пугающим для некоторых, особенно для застенчивых или интровертов. Не блуждайте глазами по тому, что происходит вокруг вас.
3. Улыбка
Открытая, приглашающая и ободряющая.
4. Следите за языком тела
Сохраняйте открытую и неагрессивную позу. Стойте лицом к говорящему. Наклоняйтесь вперед, а не в сторону. Следите за своими руками. За тем, как вы наклоняете голову и за выражением лица. Обратите внимание и на язык тела говорящего. Это работает в обоих направлениях.
5. Поощряйте
Время от времени кивайте и говорите “Да”, “Хорошо”. “Я понимаю”. Но не переусердствуйте, иначе рискуете показаться раздражающим или торопливым.
6. Помолчите
Молчание в разговоре может быть пугающим, но пауза позволяет говорящему собраться с мыслями, а вам переварить сказанное.
7. Не перебивайте!
Это неуважительно и отвлекает.
8. Уточняйте
Задавайте соответствующие вопросы, чтобы убедиться, что вы понимаете. По возможности задавайте открытые вопросы. “Да” или “нет” могут подтвердить, но объяснение дает больше информации.
9. Сохраняйте непредвзятость
Отложите суждения, будь то согласие или несогласие, и не делайте предположений. Подождите, пока оратор закончит, прежде чем формулировать свое мнение. Вы пропускаете то, что говорится, если думаете о своем собственном ответе.
10. Реагируйте соответствующим образом
Будьте открыты и честны в своих ответах. Поделитесь своими мыслями и чувствами в ясной, но уважительной манере.
Активное слушание – это модель хорошего общения. Для развития навыков активного слушания требуется практика, и эту привычку необходимо укреплять.
Напомните себе, что цель разговора - не просто обменяться словами, а по-настоящему понять, что говорит другая сторона, и быть понятым в свою очередь.