Добрый день, меня зовут Дмитрий Фоменко. В этой статье я расскажу о возврате продавцу технологически сложного товара надлежащего качества, то есть не имеющего недостатков.
Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении перечня технологичных сложных товаров".
Рассмотрим следующую ситуацию. Гражданин приобрел товар, который содержится в данном перечне, пусть это будет планшет. Отнес его назад продавцу, с просьбой обменять на другой такой же, но другого цвета. А продавец говорит, Вы знаете, данный товар не подлежит ни возврату, ни обмену.
Давайте разберемся, кто в данной ситуации прав, продавец, или покупатель?
В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" указан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В п. 11-м Перечня указано, что технически сложными товарами бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки являются: электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
Если купленный гражданином технологически сложный товар входит в данный пункт, оснований для возврата или обмена на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, расцветки или комплектации, у продавца, не имеется. Но в данном перечне именно планшет не указан.
Поэтому покупатель обращается с требование к продавцу для замены планшета на аналогичный, но другого цвета, мотивируя свои требования п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» в котором указано, что потребитель вправе в течении 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Продавцом требования покупателя в добровольном порядке удовлетворены не были.
В следствии чего, начался судебный процесс и дело дошло до Верховного Суда Российской Федерации.
Все что было в нижестоящих судах нам не интересно. Нам интересно, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 27 марта 2018 года № 78-КГ 17-102.
Судебной коллегией Верховного Суда Российской Федерации указано, что согласно п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 указанного перечня к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в частности бытовая вычислительная и множительная техника.
Таким образом, к технически сложному товару бытового назначения, не подлежащему возврату или обмену, если он не подходит покупателю по перечисленным характеристикам и свойствам, отнесена в том числе и вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014, утвержденным приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст, планшетные компьютеры относятся к классу продукции «Компьютеры портативные массой не более 10 кг, такие как ноутбуки, планшетные компьютеры, карманные компьютеры, в том числе совмещающие функции мобильного аппарата, электронные записные книжки и аналогичная компьютерная техника» (код 26.20.11, раздел 26 «Оборудование компьютерное, электронное, вычислительное»).
По смыслу приведенных выше нормативных актов планшет является сложным товаром бытового назначения и относится к вычислительной технике.
Поэтому возврат или обмен такого технологически сложного товара, как планшет не осуществляется.
Вывод. Если в технологически сложном товаре нет недостатка и этот товар указан в п. 11 Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Вы не сможете вернуть, или обменять его на аналогичный. Однако, если в данном товаре есть недостаток, он подлежит возврату или обмену.
Также рекомендую статьи:
Как вернуть деньги за отмененный концерт или другое зрелищное мероприятие?
Как вернуть деньги за концерт, который был отменен по причине введения режима повышенной готовности и прочих режимов?
Как пользоваться Законом РФ "О защите прав потребителей"
Может ли потребитель вернуть деньги за нарушение сроков ремонта технологически сложного товара?
Какие правоотношения не регулируются Законом о защите прав потребителей?
Какие документы подтверждают качество товара?
Образец возражения истца на ходатайство ответчика об уменьшении законной неустойки
Что делать, если вам ошибочно перевели деньги?
Кому можно предъявить требование о возврате стоимости билетов, в случае отмены концерта?
Образец возражения на судебный приказ
Образец иска о взыскании стоимости билетов на зрелищное мероприятие, пени, морального вреда, штрафа
Что нового в постановлении Пленума ВС РФ от 15.11.2022 о взыскании морального вреда по делам о защите прав потребителей?
Подлежит ли взысканию с ответчика сумма штрафа, в делах о защите прав потребителей, если исковые требования им удовлетворены?
Как считается неустойка за неудовлетворение продавцом требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы?
Когда договор купли-продажи (подряда, оказания услуг) считается расторгнутым, после отказа от него потребителя?
Образец иска о взыскании с продавца стоимости товара, неустоек, морального вреда и штрафа по спору о защите прав потребителей.
Что делать при покупке мебели с недостатками?
Возмещение вреда здоровью, полученного по вине самого потерпевшего.
Как считается неустойка по договорам подключения в рамках догазификации и по смешанным договорам.
