Статья объяснит, почему МКК не стоит превышать норму по количеству проверки МПП и каким негативным последствиям может привести «перегрузка».
⚠ Узнать больше — Один час работы Менеджера контроля качества
Максимальное количество МПП — 10-15 человек, приходится на проверку 1 МКК.
Более конкретная стоимость зависит от:
- Объема звонков/ сделок (за неделю);
- Продолжительности диалога с клиентами (лидорубы и МПП учитываются отдельно);
- Квалификации менеджера (лидоруб, хантер, фермер, оператор);
- Количество пунктов в чек-листе по которым будут выявляться нарушения;
- Количество блоков на проверку;
- Количество дней на проверку.
Негативные последствия для МКК — это проф. выгорание. Специалист начнет пропускать важные детали в диалоге МПП с клиентами, начнет не замечать нарушения в карточке клиента.
Негативные последствия для компании — падение качества проверки. Если ваш МКК проверяет 15 МПП, с общим объемом 500 — 1500 ежедневных звонков/ сделок, график 5/2, с учетом предоставления ежедневного отчета, будьте уверены специалист выгорит через 2 недели.
В нашей компании, мы стараемся не нагружать специалистов, т.к. мы понимаем к каким серьезным и негативным могут быть последствия. Низкое качество проверки / отсутствие конструктивного результата проверки МПП / РОП не понимает какие изменения необходимо внести в работу МПП / падение конверсии.
Прежде чем предоставить МКК, мы оцениваем ситуацию в ОП Заказчика и изучаем специфику (механизм) продаж. Данный аспект важен по нескольким причинам. Если в компании длительный характер продаж (продажа специфичного оборудования), следовательно низкий вход. трафик, но затяжной диалог с клиентами. Если короткие продажи (к примеру интернет магазин одежды) звонки короткие, но их большое количество.
Получите бесплатную консультацию по теме — обращайтесь
«Подпишитесь на наш блог, чтобы первыми узнавать лайфхаки для вашего бизнеса»
