Утром деньги, вечером большое НИЧЕГО

Примерно полтора года назад я решила немного облегчить своим родителям жизнь, и стала заказывать доставку воды на дом. Чтобы они не таскали из магазина тяжелые бутылки.

Выбор пал на уже знакомую на работе воду https://www.novo-voda.com/.

Мы пользовались сервисом все это время не смотря на небольшие косяки.

Заказ воды можно сделать через оператора, через сайт, либо через мобильное приложение. Через оператора можно выбрать только оплату наличными, а чтобы оплатить заказ безналом, придется оформлять его на сайте, либо в приложении. Курьеры безналичную оплату не принимают, так как их не снабдили терминалами. Это первый минус.

За заказы система начисляет баллы, за которые можно получить подарки. Вот только подарки странные, а система оплаты этих подарков балла еще более удивительная. К примеру, чтобы получить 3 подарка, нужно накопить где-то около 1200 баллов. За них можно получить промокод на упаковку этой же Новокурьинской воды в бутылках по 0,6л и 2 промокода на прочие сервисы (например на электронную книгу литрес и пиццу в подарок при заказе пицц на 800 рублей). То есть весомым подарком является только вода. А странность траты баллов вот в чем: чтобы их потратить нужно на сайте нажать кнопку "хочу подарок" и заполнить заявку на обратный звонок от оператора. Оператор может позвонить, а может и проигнорировать тебя даже если ты нажал на эту кнопку на сайте раз пять. Звонок обычному оператору не помогает, так как они не выдают промокоды на подарки, а могут лишь также оставить заявку на обратный звонок. То есть вы зашли на сайт чтобы сделать заказ воды, увидели достаточное количество баллов, нажали на кнопку и сделали свой обычный заказ воды. Воду доставили, а по подаркам не перезвонили. Когда вы обычно вспоминаете про эти подарки? - Когда заходите на сайт сделать следующий заказ. А там уже накопилось еще больше баллов. И вы опять нажимаете на кнопку подарка и оформляете заказ. И так бесконечное количество раз. И вот у вас, к примеру, 2000 баллов. Но даже если вы накопили 2000 баллов, вы можете выбрать только 3 подарка за 1200 баллов, а лишние баллы сгорят. То есть на следующий подарок вы начнете копить заново с нуля. 800 баллов сгорели по вине оператора, который вам не перезвонил. Вот такой минус номер два.

Минус номер три. На сайте можно выбрать двухчасовой отрезок доставки. Но курьеры довольно часто задерживаются без предварительных предупреждений и извинений. То есть сиди дома и жди.

Минус номер четыре. Вы получили промокод на подарочную упаковку воды. На сайте на странице оформления заказа есть специальная графа для ввода промокода. Но система так не работает. Промокод принимает только оператор. Но, как вы помните, через оператора нельзя оформить безналичную оплату. То есть вы заходите на сайт, оформляете заказ, оплачиваете его, а затем нужно дозвониться до оператора, повисеть на линии несколько минут чтобы подарок по промокоду добавили к заказу. Но в день доставки заказа подарок вы можете и не получить, потому что про него попросту забыли. И заново приходится звонить оператору и уточнять.

Минус номер пять. Ваш заказ могут перепутать. Заказ оформляла не я, но пострадали я и мои коллеги. Заказали 7 упаковок по 2 бутылки 5л. Привезли 7 упаковок по 0,6л. То есть мы должны были получить на большой офис 70 литров, а получили 50,4 литра в маленьких бутылочках. Когда путаница выявилась, Новокурьинская запретила трогать упаковки воды, пообещав сделать обмен только на следующий день. Но нам-то хотелось пить. В итоге мы с трудом выпросили у них одну упаковку в подарок за их косяк, они почему-то даже не догадались нам это предложить. Упаковка была выпита за полчаса.

Но косяки случаются у всех, и мы полтора года закрывали на все это глаза.

Пока 14.05.2021г. не случился апогей людской глупости. Заказ был сформирован и оплачен на 4 упаковки, а привезли 3. Об этом не предупредили по факту, не вернули деньги, не извинились, а просто привезли и сказали "получайте что есть". Что пришлось делать? Конечно же звонить оператору. Оператор назначила следующую доставку на 19.05.2021г. с 09:00 до 11:00, но в назначенное время не привезли ничего. И опять ни звонка, ни возврата средств, ни извинений - простой клиент не заслуживает адекватного отношения от Новокурьинской.

Оформлять претензию с просьбой довести её до руководства также отказались. Ответили, что уведомлять заранее о некомплектности заказа или опоздании курьера у них нет технической возможности. Более того, мне сказали что их конкуренты работают также, поэтому улучшать свой сервис они не намерены. Ну что ж, очень хочу убедиться в правдивости данных слов.

Посоветуйте пожалуйста адекватный сервис доставки воды по городу Екатеринбургу с качественной водой. Новокурьинская больше не получит от меня ни копейки.