Использование диаграммы
Диаграмма Swim lane наиболее полезна когда в исследуемом процессе участвует три и более функции, когда много итераций между функциями и эффективна для отражения циклов доработок или переделов. Данная диаграмма является базовым инструментом для понимания алгоритма работы процесса и взаимосвязей внутри процесса.
Блок-схема Swim lane отличается от других блок схем тем, что процессы и решения сгруппированы визуально путем размещения их в полосах движения. Параллельные линии делят диаграмму на полосы, по одной полосе для каждой функции или процесса, должности и т.д. Стрелки на диаграмме показывают, как информация или материал передаются между процессами.
Основные моменты:
- Диаграмма Swim lane акцентирует внимание на обязанностях исполнителей, то есть отражает кто и что непосредственно делает;
- Особенно полезна в использовании для административных (сервисных) процессов;
- Позволяет проследить циклы передачи и переделки между функциями/отделами.
Построение диаграммы Swim lane
Использование методики Swim lane в описании бизнес-процессов
При построении диаграммы Swim lane необходимо акцентировать внимание именно на том, кто конкретно выполняет действие, на не на том, что должно быть сделано. В качестве инструментов можно использовать обычные маркерные доски и клеящиеся стики.
- Определить группу лиц или рабочий функционал, вовлеченный в процесс. Записать список этих лиц (или рабочий функционал) слева (или по вертикали) в столбик (см. рисунок).
- Определить шаги процесса и записать их на клеящиеся стики.
- Работая по порядку с каждым шагом процесса, разместить стики на соответствующей “дорожке” (см. рисунок).если необходимо, используйте традиционные символы блок-схемы.
- Полученный результат диаграммы используйте для обсуждения с рабочей группой вопросов о возможных улучшениях в рабочем процессе: в идеале, если каждый работник (или рабочая функция) передают результаты своей работы на последующий шаг единожды, то есть результат деятельности не возвращаются на переделку или доработку;
если происходит возврат результата работы на предыдущий шаг процесса, то установите причины, по которым это может происходить;
если задержки или возврат в процессе происходят из-за недостающей информации, установите требования для входных и выходных данных, используя диаграмму SIPOC.
Больше информации про Swim Lane диаграмму читайте здесь.
Другие разделы: