Скорее всего у каждого были моменты, когда совершенно новая вещь, купленная только что в магазине, оказывалась ненадлежащего качества или просто не подходила. Возврат вещи в магазин усложняет некомпетентность в вопросах прав потребителей, как продавцов, так и покупателей. Эта информация поможет обрести уверенность и знания закона по возврату покупок в магазины.
КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР
Товар надлежащего качества и вида можно вернуть при соблюдении нескольких условий. Он не должен был использоваться. Например, примерка платья👗 в помещении не считается использованием, но если в нём сходить на работу и посадить пятно, то вернуть уже не получится. Скрыть факт носки тоже не удастся, любая вещь проходит экспертизу, за которую всегда платит продавец. Также должны быть сохранены ярлыки и упаковка, даже если их целостность нарушена. Нельзя выходить за рамки 14 дней🗓, в которые допустимо вернуть покупку. Даже если чек утерян, то пункт 1 статьи 25 закона о защите прав потребителя гарантирует возврат и без документа, подтверждающего покупку.
Далее следует оформление возврата, поэтому стоит взять с собой паспорт💼. В заявлении указывается причина возврата, полная стоимость покупки, печать, подписи и т.д. В течение трёх дней, при соблюдении всех требований, магазин вернёт деньги.
ВЕЩИ НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ
Ниже приведён список товаров надлежащего качества (без брака), которые не подлежат возврату или обмену:
💄косметика и парфюм;
💊лекарства, линзы, другие предметы личной гигиены, мед инструменты;
🔌товары отпускаемые по метражу: ткани, провода, кабеля, линолеум и др.;
🧦носки, колготки, чулки, нижнее бельё;
🌵животные и растения;
🚙транспортные средства;
💍ювелирные изделия с драгоценными камнями;
🛋мебель;
📚книги и журналы, как печатные, так и электронные и др.
Качественные продукты питания вернуть в магазин невозможно.
БРАКОВАННЫЙ ТОВАР
К возврату товара ненадлежащего качества применяются статьи 18-24 закона о защите прав потребителя. Кроме возврата денег можно потребовать обмен, уценку или по возможности ремонт вещи. Если брак проявился спустя 14 дней, то гарантируется только ремонт. Пользуясь статьёй приведенной выше, при утере чека можно запросить видео с камер наблюдения или взять с собой свидетеля покупки. Крупногабаритный бракованный товар, который весит больше 5 кг, магазин вывозит сам за свой счёт.
ИСТЁКШИЙ СРОК ГАРАНТИИ
Чаще всего гарантия даётся на год, поэтому если ботинки порвались на 11-й месяц, то их можно спокойно вернуть в магазин. Однако, согласно закону, некачественный товар можно вернуть в течение двух лет❗Для этого потребитель должен доказать производственный брак, прибегнув к помощи эксперта, услуги которого он оплачивает сам. Если брак удаётся доказать, то магазин возвращает деньги за товар, экспертизу и моральный ущерб, если он был нанесён