Правильное письмо поможет вовлечь максимум подписчиков, сформировать лояльность и поднять продажи.
Рассказываем всё о разных типах email-рассылок и разбираемся, какие и когда нужно отправлять, чтобы достичь впечатляющего результата.
Какие существуют типы email-рассылок
Письма делятся на два типа: автоматические (триггерные) и ручные (массовые).
Чтобы добиться цели и получать максимум от email-канала — поднять продажи, повысить трафик, сформировать лояльность и удержать подписчиков — нужно использовать их в рамках единой стратегии.
Автоматические (триггерные) рассылки
Это сообщения, которые готовятся и настраиваются заранее по заданным сценариям, а потом отправляются на основе действий или бездействия подписчиков или при наступлении какого-либо события (триггера).
Виды триггерных писем
- Разовые — одно сообщение, которое уходит конкретному пользователю, когда тот выполнит (или не выполнит) целевое действие.
Пример: подтверждение заказа, чек об оплате, просьба оставить отзыв, поздравление с днём рождения и т. п.
Когда отправлять: в идеале — сразу, как только клиент (не)выполнит действие.
Ниже — пример такого письма от Booking.com с благодарностью о только что оставленном отзыве:
2. Серии — подборка писем, которая уходит поэтапно. Как и разовые, отправляются автоматически по сценарию, настроенному заранее.
Пример: к серии относятся в первую очередь welcome-цепочки и onboarding-серии, но можно подготовить серию реактивационных рассылок или несколько писем для брошенной корзины.
Когда отправлять: зависит от типа письма. Например, welcome-сообщения можно отправлять раз в два-три дня (смотрите статистику открываемости, когда лучше слать письма), а подборку сообщений о брошенной корзине — с разной частотой: так, первое можно отправить через час после совершения действия, второе — через сутки, третье — спустя три дня.
Ниже — второе письмо из приветственной и одновременно онбординг-серии сервиса Travelpayouts, которое помогает новому пользователю разобраться в инструментах для партнёров.
Обратите внимание на блок в конце письма, в котором говорится, что подписчика ждёт в следующей рассылке из серии — классный приём, который поможет заинтересовать пользователя и побудить открыть письмо.
Ручные (массовые) рассылки
Это сообщения, которые маркетолог отправляет вручную регулярно. Это всё про акции и распродажи, информационные поводы, полезный контент и даже игры.
Виды ручных рассылок
- Продающие — письма, которые содержат коммерческое предложение, мотивирующее пользователя совершить целевое действие, а именно купить товар или услугу. В продающих рассылках описываются преимущества продукта, часто предлагается скидка или акционная цена.
Кому отправлять: по всей базе. Можно провести сегментацию контактов и подготовить персонализированные предложения для выбранных сегментов.
Когда отправлять: зависит от того, когда целевая аудитория наиболее активна. Тесты помогут определить лучшее время для отправки.
Ниже — пример явной продающей рассылки. Скидки, бесплатная доставка и прочие бонусы прилагаются.
2. Регулярные — письма, которые компания создаёт постоянно и отправляет в определённые дни и время. Их цель — не просто продать, но выстроить коммуникацию с подписчиками.
«Регулярка» развлекает, вовлекает, информирует, даёт пользу. Видов регулярных писем много, потому что их наполнение и формат зависит от типа бизнеса и креативности маркетолога.
Вот основные:
- Подборки товаров. Как правило, включают продукты из одной категории. Например, кремы для лица, мужская одежда, парфюмерия до 10 тысяч рублей и т. п. Но могут встречаться и разноплановые подборки.
Кому отправлять: лучше всего по сегментам с разными подборками, которые с наибольшей вероятностью заинтересуют конкретных пользователей. Но можно и по всей базе.
Когда отправлять: в часы, когда ваша целевая аудитория наиболее активна.
- Распродажи и акции. Информируют о снижении цены или продаже товаров на особых условиях.
Кому отправлять: по всей базе, если акция глобальная или по RFM-сегментам, если офферы разные.
Когда отправлять: после анонса акции на сайте и/или в соцсетях.
- Геймификация, интерактив. Игры, ребусы, загадки и другие способы вовлечь и развлечь подписчиков.
Кому отправлять: по всей базе.
Когда отправлять: когда придумаете крутой креатив и поставите конкретную цель.
- Дайджесты. Подборки новостей, событий или последних материалов.
Кому отправлять: по всей базе или по сегментам, если у вас несколько разных типов контентных подписок.
Когда отправлять: раз в неделю или две, месяц, квартал — зависит от привычной регулярности и обновления материала .
Как отправлять автоматические и ручные рассылки
Все типы писем настраиваются и отправляются из ESP-платформы для отправки рассылок.
Мы рекомендуем использовать одну платформу для работы над всеми видами ручных и автоматических писем, чтобы было удобно их создавать, редактировать, настраивать и смотреть статистику.
Попробуйте платформу для рассылок Mailganer. Если ещё не знакомы — проведём бесплатное демо и расскажем, как всё работает.
А ещё к нашим менеджерам и специалистам можно обратиться за консультацией. Они ответят на вопросы, помогут собрать первую рассылку и во всём разобраться. Поможет и наша статья «Запускаем первую рассылку: гайд для новичков», а также — блог Mailganer, в котором вы найдёте ответы на большинство вопросов о работе с платформой и email-каналом в целом.