Представьте: система электронных заказов вдруг замедляется до скорости улитки, выдаёт сообщение об ошибке и зависает. Нервничают и клиенты, переживая за свои товары, и менеджеры: как можно выполнить план по объёмам отгрузки и количеству отработанных заказов, если программа постоянно даёт сбой? А ведь это одна из централизованных систем, которая сильно влияет на основные жизненные процессы в Корпорации: с помощью сайта www.zakaz.tn.ru клиенты получают всю необходимую информацию о планах платежей, отчёты по отгрузкам, данные по ценам и скидкам, сведения о дебиторской задолженности. Ядро этого сервиса — кабинет клиента, где можно создать и отследить заказы. Чтобы эта система работала эффективно и товары доставлялись в срок, ТЕХНОНИКОЛЬ решила повысить уровень автоматизации и таким образом улучшить качество отгрузки товаров. Вот что мы сделали:
1. Проработали единую сетевую архитектуру для обеспечения непрерывности работы каналов связи между заводами и единым центром обработки данных, а также операторами отделов клиентского сервиса.
2. Собрали статистику и пришли к выводу, что в новой архитектуре обрыв основного и резервного канала связи — форс-мажор и происходит не чаще одного раза в год на непродолжительное время, следовательно, архитектура передачи данных надёжна.
3. Разобрались с архитектурой централизованной системы: провели аудит всех критических процессов, расставили закладки / датчики для измерения производительности модулей системы, начали собирать информацию. Появилась возможность наблюдать систему «изнутри»: что в ней происходит, когда и почему.
4. Появилась служба улучшения слабых звеньев системы и ускорения процессов. Полностью задокументировали и унифицировали новые процессы.
Всё это дало значительный прирост производительности информационной системы и минимизировало количество аварийных остановок. Следующая серия шагов была не менее сложной: мы двинулись в сторону разделения монолитной системы коммерческой службы на отдельные сервисы. Сегодня мы практически уверены, что ручной режим в качестве страховочного в серьёзных компаниях не годится. Если начали процессы автоматизации и глубокой оптимизации процессов, никаким количеством дополнительных человеческих рук это не заменишь. Поэтому нужно постоянно повышать стабильность, надёжность и ритмичность автоматизированных процессов. Мы называем это поддержкой непрерывности бизнеса.