Горячая линия остается наиболее востребованной услугой аутсорсингового контакт-центра.
Этому способствует растущая конкуренция: компании переходят на круглосуточный режим работы и беспрерывную связь, а количество клиентов растёт.
Телефон горячей линии нужен всем сервисам по обработке заказов, интернет-магазинам, справочным службам, банкам, крупным компаниям и т.д.
В этой статье мы расскажем, что дает горячая линия и как организовать горячую линию по телефону выгодно.
Что такое горячая линия?
Перед тем, как будем рассказывать про организацию горячей линии, разберемся с понятием.
Горячая линия — многоканальный номер компании, на который поступают входящие звонки по любым вопросам.
Такой способ связи позволяет подключать к одному номеру сразу несколько линий, то есть одновременно обслуживать множество звонков.
Это очень актуально для компаний с множеством отделов и подразделений, а также для компаний, которые ежедневно принимают звонки от клиентов по различным вопросам.
Преимущества горячей линии
Если вы всё еще думаете, стоит ли подключать горячую линию, не сомневайтесь! Это даст вам ряд неоспоримых преимуществ:
- увеличение количества обслуживаемых клиентов
- повышение уровня лояльности к клиентам
- распространение информации о рекламных акциях, бонусах
- быстрое решение вопросов
- территориальное расширение зоны телефонной линии
- индивидуальный подход к каждому звонку
- круглосуточный сервис для клиентов
В первую очередь, горячая линия — повышение уровня обслуживания, что непременно приводит к увеличению продаж.
Как видите, преимуществ горячей линии немало, и возможно вы уже задумываетесь об организации. Тогда переходим к следующему пункту!
Как подключить горячую линию?
Для организации горячей линии проще всего обратиться в аутсорсинговый контакт-центр.
Контакт-центр обучает своих операторов, которые будут представляться сотрудниками вашей организации. Вам не придется искать специалистов колл-центра, платить зарплату, решать вопрос с помещением, покупать специальное ПО и оборудование.
Организация собственной горячей линии часто обходится компаниям в копеечку. Кроме того, этот процесс занимает в среднем 3-6 месяцев.
Итак, как подключается горячая линия?
Расскажем про подключение горячей линии в аутсорсинговом колл-центре Асманта Телеком.
- Первым делом подключается единый номер
- Далее сотрудники Асманта Телеком разрабатывают сценарий разговора: как будут представляться операторы, как отвечать на те или иные вопросы и т.д.
- Обучаем и контролируем операторов
- Принимаем все входящие звонки
- Фиксируем необходимую информацию
- Если клиент требует какую-либо информацию, направляем по email или в мессенджерах
- Прорабатываем нестандартные вопросы и ситуации, корректируем работу
- Делаем детальный отчет и предоставляем вам записи разговоров
Запустить проект с нашим контакт центром — это просто и быстро: старт занимает от 3 до 7 дней.
Что вы получите от горячей линии?
Отдавая горячую линию на аутсорсинг, вы получаете существенную выгоду:
- Снижение затрат на сервисную поддержку
- Экономия на зарплате для сотрудников и оборудовании
- Экономия времени на поиск и обучение специалистов колл-центра
- Повышение качества обслуживания ваших клиентов
При это не только вы, но и ваши клиенты получают свои выгоды: быстрое решение вопросов, своевременный ответ на его звонок, вежливое общение, актуальную информацию.
Звоните нам по номеру +375 (44) 500 33 01 или отправляйте заявку на обратный звонок для бесплатной консультации.
Подписывайтесь на нас в Facebook, чтобы первыми узнавать об акциях контакт-центра