К чему это все

Итак , рассмотрели с Вами что же такое call центр, и 2 основных вида контакт центров.

В следующей статье я расскажу по какому принципу выбирать в каком же типе КЦ работать.

Но перед этим отвечу на несколько вопросов, которые конечно же появятся.
Итак:
1. Почему ты решил об этом рассказывать?

• Рассказать об этом я собирался давно, основная цель - это снижение уровня невежества и попытка сломать стереотипы относительно работы в данной сфере.

2. Зачем тебе это нужно ?

• Мне лично это нужно для того, чтобы вывести из тени эту сферу деятельности ( ведь даже по данным 2019 года только крупные компании вывели на аутсорос в КЦ 19 000 рабочих мест). Но при этом про работу в данной сфере знают только те, кто там работал, а так же по каким то невероятным слухам, распространяемым в интернете. Ну и личный интерес так же присутствует ( куда уж без этого). Я до сих пор работаю в данной сфере и заинтересован в популяризации.

3. Как ты можешь судить об этом?

• Лично для себя я имею полное право это делать. В call-центрах я работаю почти 10 лет . Да, я не опечатался , 10 ЛЕТ. Имею полное преставление о всех процессах, которые происходят внутри, работал и оператором, и тренером и руководителем разных уровней. Запускал интересные и странные проекты, работал со странными продуктами.
• Я не являюсь модным "бизнес тренером" и не "обучаю руководителей отделов продаж за 10 дней", как об этом громко кричат статьи в интернетах и ютубах. Просто я люблю эту работу и не собираюсь менять сферу деятельности.