Если открыть маркетинговую стратегию успешного бизнеса, вы точно найдёте в ней положения о email-рассылках. Чтобы проверить это, достаточно зайти в свою личную почту и найти письма от банков, косметических магазинов, сетевых гипермаркетов и ещё десятка различных бизнесов.
Email-маркетинг — полезный канал коммуникации с клиентами, если научиться правильно его использовать. Бизнес зарабатывает, а клиенты чувствуют заботу бренда и становятся лояльнее.
При изучении исследований об эффективности email-маркетинга можно встретить разные показатели окупаемости, но в среднем это 36к1, по данным Litmus. Это значит, что если вы вложили 1000 рублей в рассылку, то прибыль будет 36 000 рублей. Такой показатель — средний по нескольким тысячам крупных компаний.
В статье расскажем о преимуществах email-маркетинга, видах рассылок и почему email-маркетинг нужен бизнесу
Преимущества email-маркетинга
Высокий ROI
Выше мы рассказали об исследовании Litmus, по данным которого окупаемость email-рассылок в 2020 — 36к1. Это высокий показатель, не все инструменты коммуникации способны показать такие результаты.
Прийти к такой окупаемости с первого письма сложно — необходимо собрать и актуализировать базу, оплатить работу дизайнерам и копирайтерам, провести тестирование. После первичной настройки бюджет расходуется только на отправку сообщений.
Ненавязчивость
Обычно люди сами оставляют email для связи, а значит они понимают, что будут получать сообщения от вашего бизнеса. Если в письме польза для клиента, то оно не воспринимается негативно. Клиент готов, ваша задача — позаботиться о контенте.
Персонализация
Письма в email-рассылках легко сделать персонализированными. Это может быть простая персонализация, где в начале письма стоит имя клиента. А можно персонализировать весь контент и каждый покупатель получит информацию, которая его заинтересует. Подробнее о персонализации рассказали в статье.
Измеримость
Email — один из самых измеримых каналов коммуникации. После отправки письма можно отследить количество открытий и кликов, конверсию, время проведённое в письме и ещё несколько характеристик. Эти данные помогают оценить свою email-стратегию, а также их можно использовать для других маркетинговых кампаний.
Разнообразие
Вы столкнётесь с минимальными ограничениями при создании письма. Например, при создании рекламной акции в социальных сетях у вас есть строгое ограничение по символам, шрифтам, видео. В письме вы можете общаться со своими клиентами так, как удобно вам.
Сочетаемость
Email-рассылка — мощный самостоятельный инструмент, но и отлично подходит для любой рекламной кампании. Если вы хотите рассказать своим клиентам о новом продукте, изменениях в работе или акциях — письмо решает такую задачу.
Виды email-рассылок
Рассылки бывают ручные и триггерные. В первом случае — письма не привязаны к действиям пользователей, они носят информационный характер. Например, вы запускаете акцию, которая работает для всех покупателей. В таком случае рассылка никак не связана с пользователями и делается она вручную.
Триггерные рассылки напрямую связаны с действиями клиентов.
Триггер — своего рода крючок, как только пользователь совершает определённое действие (дёргает за крючок), например, оставляет товары в корзине или делает заказ, запускается цепочка рассылок или рассылка.
Запуск триггерных рассылок обычно автоматический — вручную сложно отслеживать каждое действие клиента на сайте и сразу же отправлять письмо, особенно если их несколько тысяч.
Триггерные рассылки делятся на несколько видов
- Приветственное письмо, триггер — регистрация на сайте.
- Подтверждение действия, триггер — подписка, заказ или оплата.
- Письмо-событие, триггер — день рождения, Новый год или круглая дата с момента регистрации.
- Реактивационное письмо, триггер — прочитал несколько писем, но не перешёл по ссылке.
- Письмо о желаемом товаре, триггер — клиент попросил уведомить о поступлении.
- Брошенная корзина, триггер — клиент добавил товары в корзину и не оплатил.
Существуют и более сложные триггерные рассылки, которые основаны на рекомендательных алгоритмах. Например, если человек посетил определённую категорию, но не сделал выбор, на основе данных о поведении похожих людей вы можете отправить рассылку с теми товарами, которые человек купит с большей вероятностью.
Как оценить результат
Оценить эффективность рассылки и посчитать окупаемость помогают метрики:
- Open Rate — процент открытий письма.
- Click Rate — процент переходов по ссылке в письме.
- Click to Open Rate — отношение переходов к открытиям.
- Конверсия.
- Bounce Rate — процент отклоненных писем.
- Процент отписок.
- Жалобы на спам.
Разобраться в том, какая из метрик приоритетнее нужно до запуска рассылки. В этом помогает определение целей. Например, если это рассылка по лидам, которых вы хотите сделать клиентами, важнее всего конверсия. А если рассылка информационная — Open Rate.
Кратко рассказали о каждой метрике:
- Open Rate — помогает понять, какие темы интересуют получателей и в какое время они активны.
- Click Rate — показатель заинтересованности пользователей письмом.
- Click to Open Rate — помогает понять заинтересованность пользователей вашим брендом или предложением.
- Конверсия — показывает сколько пользователей совершили целевое действие.
- Bounce Rate — показывает какой процент писем был отклонён почтовым сервером.
- Процент отписок — демонстрирует количество людей, которые отписались от рассылки.
- Жалобы на спам — демонстрирует количество людей, которые отметили ваше письмо как спам.
Зачем email-маркетинг бизнесу
Коммуникация — важный пункт взаимоотношений с клиентами. Если не общаться со своими клиентами, вы рискуете их потерять. Собрали 5 причин, почему email-маркетинг полезен:
- Коммуникация с клиентами.
- Повышение LTV.
- Продажи и лидогенерация.
- Усиление других маркетинговых кампаний.
- Удержание внимания и повышение вовлечённости.
В этой статье мы рассказали о email-стратегии и рассылках. Если вы хотите создавать полезные рассылки и повысить конверсию сайта или приложения, напишите или позвоните нам. Наши эксперты узнают о ваших маркетинговых задачах, проведут консультацию и подберут эффективное решение для вашего бизнеса.
