Сейчас недостаточно быть предпринимателем только офлайн. Чтобы фирма развивалась, ее владельцу надо обратить внимание на социальные сети. Ведь в Интернете значительно увеличиваются охваты бизнеса. Если у организации есть онлайн-магазин, она ведет тематические группы, активность посетителей растет. Они комментируют фото, отправляют сообщения в чат или хотят оформить покупку. С web-платформой Teletype управлять таким потоком обращений легко. Она поможет не потерять заявки и увеличить прибыль.
Агрегатор мессенджеров
Платформа Teletype — это омниканальный #сервис, объединяет #мессенджеры, #онлайн-чаты в социальных сетях и виджеты на сайтах в один Интернет-ресурс. Система реализована в двух вариантах: web-панель и мобильное приложение. Работать с ней можно на компьютере, ноутбуке, смартфоне или планшете. Вся переписка при этом хранится на облачных серверах. Поэтому пользователи не беспокоятся, что закончится место на устройстве.
Телетайп интегрирован со многими каналами связи:
- Telegram;
- вКонтакте;
- Facebook;
- Viber;
- WhatsApp;
- Instagram Direct и комментарии;
- #виджет онлайн-чата на сайте;
В конце 2021 года их число увеличится. Появятся Диалоги на Яндексе, Авито, Email, СМС и прием Интернет-платежей. Сейчас разработчики тестируют синхронизации с этими источниками.
Целевая аудитория
Основная задача web-платформы Телетайп — это собрать все источники коммуникации с клиентами в одном месте. Система дает несколько преимуществ:
- скорость — менеджер видит, что пришла заявка, отвечает на нее;
- все данные систематизированы — диалоги разделены по источникам, их можно фильтровать;
- комфорт — не надо переключаться по вкладкам, приложениям и устройствам;
- дружелюбный интерфейс — простой и понятный функционал, есть база знаний, где приведены подробные инструкции.
Web-ресурсом могут эффективно пользоваться не только представители бизнеса, но и самозанятые, а также обычные люди.
Магазин
У онлайн-магазина есть страница с виджетом, витрины в Instagram, Facebook, на визитках и в шапке профиля указаны телефон, учетные записи в мессенджерах. Принимает заявки со всех. Число обращений увеличивается. В таком бизнесе требуется оперативность, слаженная работа коллектива. Если сотрудник не заметил сообщение, фирма теряет прибыль.
Блогер
Обычно у него не больше двух страниц в социальных сетях. Например, Instagram и Facebook. И если основные контакты закрыты (телефон, почта), то есть сообщения в личку и комментарии. Когда их слишком много, легко пропустить что-то важное. Подписчики уйдут.
Фрилансер
Ему важна скорость. Ведь он предлагает свои услуги на разных площадках, ведет переговоры с потенциальными заказчиками в Telegram, Instagram, Facebook, WhatsApp, Email. Если ответил на сообщение поздно, то остался без работы. За то время уже нашли другого исполнителя.
Call-центр
Чтобы не ждать долго на линии ответа, многие предпочитают писать заявки в центр поддержки. Такой способ даже удобнее, можно прикрепить фото, видео. Заказчик получает рекомендации, которые можно потом перечитывать. У фирмы обычно несколько каналов связи: онлайн-чат, Telegram, WhatsApp, Viber. Менеджеры активно используют шаблоны web-платформы, отправляют готовые ответы. При этом сокращают время на обслуживание клиента.
По такой же схеме работают медицинские центры, службы доставки, салоны красоты, гостиницы, социальная поддержка.
Операторы
В Teletype есть два типа пользователей:
- владелец — создает проект, отслеживает статистику, участвует в диалогах или наблюдает за ними, настраивает систему;
- оператор — ведет переписку с покупателями.
В системе нет ограничений на количество менеджеров. Добавляет или удаляет их только владелец. Они включаются уже в текущий проект. Сотрудник видит всю переписку с клиентами на одной web-панели.
Пока в Телетайп нельзя распределить роли, ограничить функционал или закрыть доступ к некоторым источникам. Такие инструменты пока в разработке.
Однако, владелец может создать два-три проекта. К каждому из них подключить по несколько сотрудников. И так распределить их обязанности. Тогда закрепленные операторы будут видеть только те источники и чаты, которые привязаны к проекту.
Второй вариант, если на сайте есть онлайн-виджет, в Телетайп можно назначить ответственных за него.
Инструментарий
С инструментами Teletype бизнесмену легко общаться с клиентами. Ведь теперь неважно из какой социальной сети или мессенджера поступила заявка. Пусть они пишут в Instagram, Facebook, вКонтакте, Telegram. Он сможет ответить на каждое обращение.
Панель сообщений
Основное рабочее окно web-платформы — это панель сообщений. В ней операторы принимают заявки, оформляют доставку, подбирают модели и размеры с покупателями. Ведут всю рабочую переписку.
У владельца проекта функционал более широкий.
Наравне с менеджерами он тоже может общаться с пользователями на всех каналах. Но также управляет учетной записью и конфигурирует проекты, а именно:
Внешний вид мессенджера для сайта администратор проекта формирует в конструкторе:
- Настраивает внешний вид (фон, цвет панелей, надписи, размер кнопки вызова).
- Подключает каналы связи (Telegram, Viber, WhatsApp и другие), но не больше 6 штук. Посетитель выбирает сам, где продолжить общение.
- Добавляет ответственных операторов. По умолчанию за чат на сайте отвечают все.
- Задает рабочие часы, отмечает праздничные дни. Если покупатель напишет сообщение в эти периоды, тогда чат-бот сохранит его контакты.
Кнопка с мессенджерами помогает сразу выбрать посетителю удобный для него вид связи. Он не хочет общаться с операторами на сайте, он может обсудить детали заказа, например, в WhatsApp. Тогда он вызывает виджет и нажимает на иконку мессенджера и ведет диалог с сотрудником фирмы.
Конструктор визитки
В Teletype есть конструктор #визиток. В этом сервисе владелец бизнеса может сделать интерактивную электронную карточку. Разместить на ней все свои контакты: аккаунты в социальных сетях, чатах, телефон.
Элементы на визитке устанавливаются в виде кнопок. Чтобы связаться с фирмой, пользователю надо ее нажать. Из текстовой информации на форме только название организации и краткое описание.
Онлайн-визиткой можно пользоваться бесплатно. Такой формат подойдет блогерам или фрилансерам. А бизнесменам лучше подключить платный тариф. Тогда добавится функция: анализ конверсии по каналам.
Интеграция с CRM
Когда клиентов становится слишком много, то уже сложно вести их учет. Правильное решение — интеграция с #CRM. С Teletype можно всю базу перевести в Битрикс 24 и #AmoCRM. Другие системы подключаются к платформе через API. В базе знаний есть подробная инструкция, как это сделать.
Также есть интеграция с CRM "Мой склад".
Что дает бизнесу такая синхронизация:
- сохраняет все действия с клиентом: диалоги, сделки, посещенные страницы;
- расширенный анализ работы персонала: число заявок, завершенных сделок, загруженность, эффективность и другие показатели;
- создает отчеты: сокращает время формирование документов и счетов;
- распределяет покупателей в группы по разным признакам, которые выставляете самостоятельно;
- определяет перемещение посетителей по воронке продаж;
- составляет план задач и контролирует сроки выполнения.
Статистика
Нельзя вести бизнес и иметь прибыль, если хозяин предприятия не знает и не считает качественные показатели работы сотрудников. В таком случае у него не получится грамотно распределять ресурсы, выстраивать рекламную кампанию.
В Teletype встроены механизмы статистического анализа. Учитывается каждое обращение и действие оператора. По этим данным бизнесмен определит:
- число заявок отвеченных, пропущенных, закрытых по периодам;
- количество откликов по каждому источнику, чтобы понять наиболее востребованные;
- средние показатели для ответа посетителю;
- загрузка менеджеров: сколько ведут диалогов, процент завершенных, время в сети и так далее.
Значительно расширяет возможности анализа синхронизация web-платформы с сервисом сквозной аналитики RoiStat. Он собирает информацию по всем коммуникационным онлайн и офлайн каналам, наглядно предоставляет расчеты по 23 основным бизнес-показателям. Например, индекс ROI, CLV, прибыль, средник чек, CPC.
Конфигуратор тарифов
В Телетайп удобная система оплаты за сервис. Есть тестовый период — 7 дней. За этот период владелец фирмы пользуется функциями бесплатно без ограничений. И может определить, какие инструменты нужны ему для бизнеса. А после добавить их в свой тариф.
Нет никаких пакетных или модульных решений. Опции подключаются/отключаются, когда пожелает это сделать пользователь ресурса. Поэтому и оплата может быть разная. Предусмотрены бонусы, если клиент покупает тариф сразу на несколько месяцев.
Итак, резюмируем, что предлагает свои пользователям платформа Teletype:
- Удобный интерфейс для общения с клиентами в одном окне. Переписка хранится на серверах ресурса.
- Самостоятельно конфигурировать тариф.
- Конструктор digital-визиток.
- #Онлайн-виджет на сайт.
- Встроенную статистику, в том числе и конверсия с визиток, подключение сквозной аналитики #RoiStat.
- Открытый API, синхронизация с #CRM и другими системами.
- Дружелюбную техническую поддержку, решение проблем в кратчайшие сроки.
Зарегистрироваться и попробовать бесплатно