Wildberries начал помечать некоторые отзывы как фейковые с помощью надписи «Исключен из рейтинга». Такая информация появилась в сети в конце прошлого месяца.
30 апреля в сообществе «Подслушано у блоггеров» опубликована запись, в которой участники обсуждают нововведение Wildberries. Речь шла о профессиональной косметике Likato.
Как думаете, чем занимаются пользователи сообщества? Сотрудничают с брендами и поставщиками товаров, получают оговоренную продукцию и пишут на нее отзывы согласно требованиям заказчика. В комментариях к записи только предположения.
Интересно, по какому принципу происходит присвоение метки «Исключен из рейтинга»? Кто из брендов накручивает больше всего отзывов?
Свое расследование опубликовал Ильнур Ибатуллин — основатель сервиса HunterSales. Аналитик смог ответить на перечисленные вопросы, используя свой проект.
Как Wildberries проставляет метки?
Каким образом работает выявление фейковых отзывов, автоматом или вручную, пока неизвестно. А вот подсчитать их количество и сделать определенные выводы вполне возможно.
Подобные отзывы имеют одинаковую метку.
Пример
Пользователь Матильда не показывает свои отзывы в профиле. Однако на странице товара указывается имя и ID клиента. С помощью своего сервиса Ибатуллин скачал отзывы данного пользователя, которым присвоена метка «Исключен из рейтинга».
Матильда написала первый отзыв 27 апреля. За два дня она опубликовала 7 отзывов на товары двух поставщиков. Маркетплейс не поверил Матильде.
Сколько всего отзывов засчитаны как фиктивные?
· К 30 апреля на Wildberries отметка «Исключен из рейтинга» поставлена почти к 42 тыс. отзывов.
· При общем количестве товаров на маркетплейсе свыше 15 млн, хотя бы одна такая отметка присвоена 17,5 тыс. товаров.
· Свыше 6 тыс. поставщиков и 7,7 тыс. брендов получили отметку «Исключен из рейтинга» на отзывы к своим товарным предложениям.
По количеству отметок «Исключен из рейтинга» среди брендов лидируют:
· Likato — 1142 отметки;
· RAW POWER — 563 отметки;
· Bioaqua — 484 отметки.
Среди поставщиков в лидерах оказались:
· ИП Матвеев А. Ю. (Likato) — 1021 отметки;
· ИП Куканянц И.Ю. (ALIZE.) — 819 отметок;
· ИП Шалыгин (RAW POWER) — 563 отметки.
К алгоритмам возникают вопросы
Открываем отзывы по Likato Professional, пролистываем вниз и находим отрицательный отзыв.
Вызывает интерес. Открываем профиль пользователя. В списке отзыв на косметику Likato единственный, да и вообще по косметике больше отзывов нет. Пользователь зарегистрирован 4 года на сайте. Возможно, отзывы скрыты. Согласны!
Но под публикацией Ильнура Ибатуллина собралось много комментариев. Часть пользователей утверждает, что алгоритмы Wildberries работают некорректно.
Что это, система сдает сбои? Реальные отзывы и накрутки будут попадать под одну гребенку? Или маркетплейс проработает алгоритмы отслеживания и пояснит их работу? Следим за новостями и ждем новой информации.
Если вы тоже столкнулись с подобной ситуацией – не стоит отчаиваться. Нашими специалистами было разработано решение, которое позволит как избавиться от метки «Исключен из рейтинга» на текущих отзывах, так и избежать ее появления в дальнейшем на новых отзывах, размещаемых на страницах ваших продуктов. Просто заполните форму, и в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер.