Косяки интернет-сервисов, на которые сам сервис упорно закрывает глаза. Часть 1.

Я обычный пользователь - периодически делаю заказы в различных интернет-магазинах. И сегодня я расскажу про недочеты магазина https://market.yandex.ru.

Я делаю заказы из своего личного кабинета. Все данные обо мне заполнены - мое ФИО, мой номер телефона. Далее Вы поймете почему я об этом упоминаю.

А вот получателем заказа я зачастую ставлю своего молодого человека (указываю его имя и телефон), так как в силу его свободного графика работы он может посещать пункты выдачи не в час пик. Указываю я его принципиально, так как мы уже очень много раз сталкивались с ситуацией, когда сотрудник пункта выдачи наотрез отказывается выдавать различные интернет-заказы не указанному получателю.

Если с заказом все в порядке, то все проходит гладко - от доставки до выдачи в пункте.

Но если возникают какие-то вопросы, то тут Яндекс.Маркет начинает "тупить".

К примеру, заказанного товара по факту нет в наличии. Кто об этом должен узнать? Я считаю, что оформитель заказа. Яндекс.Маркет же приравнивает получателя к владельцу заказа и шлет все уведомления ему. То есть я сделала заказ, мой молодой человек зачастую бывает даже не в курсе его состава, но все изменения придут на его номер.

Вот представьте, например я заказала таким образом подарок родителям, поставив их получателями. Задумывалось бы это как сюрприз. Но все возможно возникающие вопросы по наличию товара получили бы именно они, а не я (оформитель заказа). Сюрприз бы не получился.

Иногда возникают вопросы по срокам доставки/возврата товара. Пишу в специальную форму на сайте, где кстати тоже указываю свои ФИО, контакты и номер заказа. Знаете какой я ответ получаю от службы поддержки - "Добрый день, Алексей". Я похожа на Алексея?

Но больше всего меня расстраивает в данной ситуации не сама проблема, а то, что она была озвучена раз пять различным сотрудникам службы поддержки, но ни один не прислушался, не довел вопрос до руководства, и никак не попытался зафиксировать и решить данный вопрос. Зачем тогда нужна такая служба поддержки, которая закрывает глаза на проблемы системы, в которой они работают?

Ставьте плюсы, и в следующей части я расскажу про проблему возврата неподошедшего товара в этом же магазине.