Алгоритм действий в данном случае должен быть таким:
1. Заблокировать карту через мобильное приложение или по телефону горячей линии
2. Сообщить в банк о краже денежных средств
3. Написать заявление на возврат денег.
Хищение денег с банковского счета - уголовно наказуемое деяние, поэтому является обязательным обращение в отдел полиции с соответствующим заявлением.
Банк обязан вернуть деньги, если:
- вы известили банк не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции
- вы не нарушали правила безопасности при использовании карты, в частности, не хранили ПИН-код вместе с картой, не сообщали никаких данных мошенникам.
По данному факту банк проведет проверку. Срок на ее проведение - максимум 30 дней.
Если банк согласен выплатить деньги, но затягивает эту процедуру?
Срок возврата денег может быть указан в договоре. Если нет, то они должны быть возвращены в разумный срок. Можно подождать пару недель, а потом направить в банк письменное требование. Оно должно быть исполнено в 7-дневный срок.
Читайте также: Топ-3 кредитных карт
Какую дебетовую карту выбрать? Лучшие карты с кэшбеком 2021.
Досрочное погашение кредита. Нужно ли платить при этом проценты?