Гарантия - одна из главных причин почему люди выбирают компании. Нет уверенности, что после строительства дома, бригаду можно будет найти. Но будут ли выполнены гарантийные обязательства компанией? И вообще можно ли ориентироваться на гарантию? Расскажу свой опыт работы в сервисной службе в строительной компании.
Как происходит работа с заявками
От заказчика поступает заявка по гарантии. Выезжает специалист, всё фотографирует, фиксирует, записывает. На основе этих данных, в офисе, собирается группа людей, которые решают гарантийный это случай или нет. В зависимости от проблемы, в этой группе может быть конструктор, начальник ОТК, прораб.
История
Расскажу наглядно про выезд по заявке на гарантию. Выезжал я как-то на очередной выезд. Встретил меня хозяйственный мужик, построивший в нашей компании деревянный дом. Начало зимы, пришли морозы и заказчик обнаружил, что дом продувается.
Угловые соединения в деревянных домах больное место. Даже если угол сделан на станках с высокой точностью, а бригада дотошно в каждое соединение проложила уплотнитель. Даже в таком случае тепловизор покажет, что это слабое место. Угол технически не может быть таким же тёплым как сплошная стена.
Что уж говорить, когда угловое соединение сделано неправильно. Посмотрел я тепловизором дом, хотя было и так понятно, что из углов дует. Тепловизор показал в углах 5 градусов, когда в самом доме было 22. И это ещё не было ветра на улице. Очевидно, что бригада не положила уплотнитель в углы. Углы хоть и слабое место, но они не должны так сквозить.
Заказчику на выезде я ничего не стал обещать, просто зафиксировал и уехал. Знаю, что даже очевидные вещи в офисе могут завернуть придумав причину почему это не гарантийный случай.
В офисе собрались и решили занять позицию, что никакой это не гарантийный случай, а просто за домом нужно следить. При чём понимая, что это косяк компании. Логика такая. Дом из бруса естественной влажности сильно усыхает, что приводит к щелям в углах. Вы же делаете техническое обслуживание в своём автомобиле? Вот и углы в доме надо заделывать. Отказали заказчику в гарантии и предложили устранить продувание за баснословные деньги.
Заключение
Отказ работ по гарантии встречается в любой сфере, например в бытовой технике, в автомобилях. В данной истории, если бы заказчик упёрся, заказал бы экспертизу и прислал точный отчёт в котором обвинялась бы компания в своей нечестности, то ему бы всё бесплатно устранили в наилучшем виде.
Гарантия, реальный плюс строительных компаний перед бригадами. Но нужно знать, что не всё так гладко. Чтобы компания выполнила гарантийные обязательства, от вас могут потребоваться действия.
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал, у нас много полезного. Также можете подписаться на наш телеграм канал, там есть то, что не попадает в Дзен.
